Assurance : 8,7 millions d’automobilistes prêts à changer de contrat chaque année

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La volatilité des assurés se développe dans l'automobile.
La volatilité des assurés se développe dans l'automobile.

Le cabinet Deloitte vient de publier les enseignements d’une étude européenne sur l’assurance automobile réalisée auprès d’environ 9 000 consommateurs dans 8 pays (France, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Allemagne, Pologne, Suisse et Espagne).

Il apparaît que les consommateurs sont plus que jamais prêts à changer d’assureur, une démarche simplifiée en France notamment grâce à la loi sur la consommation dite « loi Hamon ». Prochainement, 67 millions d’assurés automobiles pourraient changer de contrat d’assurance, parmi lesquels 8,6 millions en France.

Si les consommateurs étaient relativement fidèles jusqu’à présent, le nombre de clients prêts à changer d’assurance automobile n’augmentera pas de façon linéaire mais exponentielle. Cette volatilité sera exacerbée par la révolution numérique et la vague de nouvelles réglementations visant à accroître la protection et la liberté de choix des consommateurs. Les prévisions de Deloitte anticipent une multiplication par trois au moins du nombre de clients étant depuis moins d’un an chez le même assureur d’ici à 2020. Ainsi, 320 millions de contrats pourraient être en jeu dans les cinq prochaines années, dont 41 millions en France.

Le prix est la raison la plus citée pour expliquer la résiliation d’un contrat d’assurance. Outre le prix, les facteurs les plus importants dans la décision de changer d’assureur semblent être l’adéquation et la qualité de la couverture ainsi qu’une expérience négative avec leur précédent assureur.

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