Accueil téléphonique : les MRA meilleurs que leurs concurrents

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Allogarage publie son dernier baromètre de la satisfaction téléphonique pour les garages automobiles. Une nouvelle fois, les réseaux de MRA s’y distinguent, en particulier l’enseigne Club Auto Conseil.

Allogarage regrette le manque d'intérêt des garagistes pour le canal téléphonique.
Allogarage regrette le manque d'intérêt des garagistes pour le canal téléphonique.

Quel est le niveau de satisfaction des automobilistes concernant l’accueil téléphonique qui leur est réservé dans leur garage ? C’est la question que s’est posée le guide Allogarage dans son nouveau baromètre de la satisfaction téléphonique. De mars à août dernier, le pure player a sondé près de 10 000 automobilistes pour obtenir leur avis sur les réseaux de quatre constructeurs, dix centres-autos et dix enseignes multimarques.

Résultat : avec un taux de satisfaction moyen de 65 %, les MRA s’en sortent mieux que les centres-autos (56 %) et les constructeurs (53 %). Tous segments confondus, 57 % des automobilistes se disent globalement satisfaits par leurs échanges téléphoniques, tandis que 31 % des interrogés se montrent mécontents.

« Ce baromètre dévoile le taux de satisfaction moyen ainsi que le détail par segment (réseau constructeur, centre-auto ou réseau multimarque) et par région. À l’heure où le digital est vu comme l’alpha et l’oméga, le téléphone a été délaissé, alors que ce canal de communication reste celui privilégié par les automobilistes » observe Nicolas Chevallier, fondateur d’Allogarage.fr.

Club Auto Conseil en tête de classement

Dans le détail, parmi les réseaux multimarques, c’est l’enseigne du groupe Flauraud, Club Auto Conseil, qui tire son épingle du jeu avec un niveau de satisfaction grimpant jusqu’à 88 %. Le réseau de carrossiers Five Star (73 %) et l’enseigne de Renault Motrio (68 %) complètent le podium. À noter que c’est Précisium qui finit à la dernière place de ce classement avec un score de 56 %.

Du côté des centres-autos (ndlr : ce segment mêle en réalité centres-autos, fast-fitters, et pneumaticiens), c’est BestDrive qui pointe à la première place de la hiérarchie, suivi de Midas et de Point S (ex aequo avec 64 %). En queue de peloton, E. Leclerc Auto ferme la marche avec un taux de satisfaction de 46 %. Chez les constructeurs, le podium est dominé par Renault (62 %), Seat (58 %) et Mazda (57 %). Très en deçà de la moyenne, le réseau Toyota finit dernier avec un taux de satisfaction de 40 %.

Pour finir, l’étude d’Allogarage s’est attachée à mesurer ce niveau de satisfaction téléphonique par région. À ce petit jeu, les professionnels du Limousin s’en sortent le mieux avec un taux de 74 %, se classant juste devant ceux de Bretagne (73 %) et de Franche-Comté (72 %).

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