Allogarage publie le baromètre de la satisfaction client

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Réseaux multimarques, constructeurs et centres-autos sont scrutés par Allogarage, qui publie son baromètre de la satisfaction téléphonique des automobilistes.

Les automobilistes sont particulièrement satisfaits de l'accueil téléphonique des réseaux multimarques.
Les automobilistes sont particulièrement satisfaits de l'accueil téléphonique des réseaux multimarques.

Tous les quatre mois Allogarage réalise une enquête de satisfaction des automobilistes concernant les contacts téléphoniques avec les réseaux multimarques, les constructeurs ou les centres-autos. La session de mai 2017 présente un taux global de satisfaction de 63 %, soit quatre points de plus qu’en janvier dernier.

Dans la catégorie constructeur, Renault demeure leader. En effet, 67 % des personnes interrogées se disent satisfaites de l’accueil téléphonique de la marque au losange. Il est suivi de près par Dacia (62 %) et Smart (61 %). En queue du classement, Jeep et Volkswagen ne contentent que 47 % de l’échantillon, soit un taux bien inférieur à la moyenne de tous les constructeurs, établi à 60 %.

Les réseaux multimarques offrent le meilleur accueil téléphonique

En moyenne, les réseaux multimarques bénéficient d’un meilleur retour que les constructeurs et les centres-autos avec un taux moyen de satisfaction de 70 % contre 60 % pour ces derniers. Ainsi Club Auto Conseil est-il largement en tête puisque 83 % des automobilistes interrogés par Allogarage apprécient son service téléphonique. En revanche, Précisium ferme le classement avec seulement 59 % d’automobilistes satisfaits ; le réseau multimarque dégringole en perdant huit points par rapport à janvier 2017.

Du côté des centres-autos, Best Drive, toujours au top, se maintient en première position avec un taux de 70 % de satisfaits et gagne un point par rapport aux deux enquêtes précédentes de septembre 2016 et janvier 2017. Le centre-auto est suivi de Point S (66 %) et Euromaster (64 %}. E.Leclerc Auto, quant à lui, ferme encore la marche avec un taux de satisfaction de l’accueil téléphonique de 47 %.

Le guide comparatif d’Allogarage sur Internet a également classé les garages par région. Il y est établi que l’accueil téléphonique est meilleur en Franche-Comté (80 %) qu’en Ile-de-France (58 %) ou en Haute-Normandie, dernière du classement avec un taux de satisfaction de 53 %.

Mots clefs associés à cet article : Service, BestDrive, Renault, Club Auto Conseil

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