Allogarage publie le baromètre de la satisfaction client

Publié le par .

Réseaux multimarques, constructeurs et centres-autos sont scrutés par Allogarage, qui publie son baromètre de la satisfaction téléphonique des automobilistes.

Les automobilistes sont particulièrement satisfaits de l'accueil téléphonique des réseaux multimarques.
Les automobilistes sont particulièrement satisfaits de l'accueil téléphonique des réseaux multimarques.

Tous les quatre mois Allogarage réalise une enquête de satisfaction des automobilistes concernant les contacts téléphoniques avec les réseaux multimarques, les constructeurs ou les centres-autos. La session de mai 2017 présente un taux global de satisfaction de 63 %, soit quatre points de plus qu’en janvier dernier.

Dans la catégorie constructeur, Renault demeure leader. En effet, 67 % des personnes interrogées se disent satisfaites de l’accueil téléphonique de la marque au losange. Il est suivi de près par Dacia (62 %) et Smart (61 %). En queue du classement, Jeep et Volkswagen ne contentent que 47 % de l’échantillon, soit un taux bien inférieur à la moyenne de tous les constructeurs, établi à 60 %.

Les réseaux multimarques offrent le meilleur accueil téléphonique

En moyenne, les réseaux multimarques bénéficient d’un meilleur retour que les constructeurs et les centres-autos avec un taux moyen de satisfaction de 70 % contre 60 % pour ces derniers. Ainsi Club Auto Conseil est-il largement en tête puisque 83 % des automobilistes interrogés par Allogarage apprécient son service téléphonique. En revanche, Précisium ferme le classement avec seulement 59 % d’automobilistes satisfaits ; le réseau multimarque dégringole en perdant huit points par rapport à janvier 2017.

Du côté des centres-autos, Best Drive, toujours au top, se maintient en première position avec un taux de 70 % de satisfaits et gagne un point par rapport aux deux enquêtes précédentes de septembre 2016 et janvier 2017. Le centre-auto est suivi de Point S (66 %) et Euromaster (64 %}. E.Leclerc Auto, quant à lui, ferme encore la marche avec un taux de satisfaction de l’accueil téléphonique de 47 %.

Le guide comparatif d’Allogarage sur Internet a également classé les garages par région. Il y est établi que l’accueil téléphonique est meilleur en Franche-Comté (80 %) qu’en Ile-de-France (58 %) ou en Haute-Normandie, dernière du classement avec un taux de satisfaction de 53 %.

Mots clefs associés à cet article : Service, BestDrive, Renault, Club Auto Conseil

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Les ventes de boîtiers superéthanol-E85 s’accélèrent
    Les ventes de boîtiers superéthanol-E85 s’accélèrent
  • Les sociétés d’assistance rapportent une hausse significative d’activité durant l’été 2018
    Les sociétés d’assistance rapportent une hausse significative d’activité durant l’été 2018
  •  Fullcar Services nomme un nouveau responsable réseau
    Fullcar Services nomme un nouveau responsable réseau
  • Les réparateurs toujours au cœur de la gestion de sinistres
    Les réparateurs toujours au cœur de la gestion de sinistres
  • Le CNPA veut encourager le développement du GNV en France avec GRDF
    Le CNPA veut encourager le développement du GNV en France avec GRDF
  • WeProov récompensé à Mondial Tech
    WeProov récompensé à Mondial Tech
  • Bridgestone lance le service à la carte Mobox
    Bridgestone lance le service à la carte Mobox
  • Glass & Boost est référencé chez Datadock
    Glass & Boost est référencé chez Datadock
  • Intentions d’achat : les thermiques déclinent
    Intentions d’achat : les thermiques déclinent
  • [Infographie] Les prix de la réparation automobile vus par idgarages.com
    [Infographie] Les prix de la réparation automobile vus par idgarages.com
  • CarStudio sélectionne cinq start-up
    CarStudio sélectionne cinq start-up
  • GarageScore exposera au Mondial de l’automobile
    GarageScore exposera au Mondial de l’automobile
  • Impôt à la source : l’Urssaf pour soulager les TPE
    Impôt à la source : l’Urssaf pour soulager les TPE
  • Automechanika : ETAI sous la marque internationale Infopro Digital Automotive
    Automechanika : ETAI sous la marque internationale Infopro Digital Automotive
  • Comexposium reste organisateur d’Equip Auto
    Comexposium reste organisateur d’Equip Auto

Newsletter
Recherche