Assureurs, qui sont les mauvais payeurs ?

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Le bilan des Affranchis(e) pointe les bons et les mauvais assureurs.
Le bilan des Affranchis(e) pointe les bons et les mauvais assureurs.

La société Les Affranchis(e), spécialiste de l’expertise et du conseil en gestion de sinistres essentiellement pour les particuliers, vient de publier le premier baromètre des assureurs qui chipotent et jouent la montre pour indemniser leurs clients sinistrés.

Dans ce top 3 des compagnies « qui ne prennent pas leurs responsabilités et pour lesquels une démarche longue et fastidieuse a été nécessaire dans 100 % des cas, bien que la victime ait 100 % raison », selon les propos et le classement des Affranchis(e), ont retrouve Groupama Rhône‐Alpes, Groupama Pays d’Oc et ACM/CIC.

À l’inverse, les compagnies qui indemnisent les victimes dans des délais raisonnables et en leur évitant de longues procédures sont Axa (pour les dossiers corporels), Allianz (dans le cas d’un recours direct) et SwissLife.

Ce classement a été fait à partir du traitement de 190 dossiers en corporel et 70 dossiers en « matériel automobile », dont 50 gérés en recours direct.

« La bataille entre assureurs se fait surtout sur le prix depuis la loi Hamon. Or il nous paraît important d’avoir une information claire sur la gestion des dossiers… Le prix est une chose, le service aussi… Ce qui devrait être acquis, comme la juste indemnisation dans des délais raisonnables, ne l’est pas forcément. Fort heureusement, les pratiques de certains assureurs ne sont pas la généralité. Il y en a qui respectent les droits des assurés et assument leurs responsabilités » explique Benjamin Labonne, cofondateur des Affranchis(e).

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