Autolia Group fait évoluer ses solutions digitales

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Autolia Group a annoncé la refonte de son CRM et du site www.meilleur-garagiste.com.

Sonia Hiboux, responsable marketing et communication, et André Brutinel, président d’Autolia Group.
Sonia Hiboux, responsable marketing et communication, et André Brutinel, président d’Autolia Group.

La centrale de référencement Autolia Group a profité de sa convention, qui s’est tenue dernièrement à Toulouse, pour présenter la nouvelle version du son CRM maison, Autolia Soft. Une solution mise à disposition de l’ensemble des 514 ateliers de sa sphère comprenant Proximéca, Point Repar, Club Auto Conseil, Autofit et les agences TVI.

Cet outil de gestion de la relation client fonctionne à partir du Web. Son interface a été repensée avec l’arrivée de nouvelles fonctionnalités. Le portail comporte désormais huit modules : gestion de la base de données clients, calendrier et RDV, marketing, forums interprofessionnels, formation en ligne, catalogue fournitures, aide et avis clients.

Certains de ces modules sont interfaçables avec le DMS du garage. Le module de prise de rendez-vous tient compte du temps d’intervention et de la disponibilité des techniciens. Il fonctionne avec l’envoi de SMS. Le module marketing permet de réaliser ses propres campagnes de promotion et de les personnaliser en fonction des clients, de manière prédictive.

Le module avis clients propose aux automobilistes de répondre à une enquête de satisfaction avec l’envoi d’un SMS ou d’un email. La notation remonte sur le site www.meilleur-garagiste.com. Ce dernier, lancé par Autolia il a y trois ans, sans grand succès, se donne une seconde chance avec une nouvelle version.

meilleur-garagiste.com, le portail de la réparation

Initialement pensé comme un annuaire, www.meilleur-garagiste.com devient un portail de la réparation où les automobilistes pourront en ligne rechercher un atelier à proximité en fonction de ses spécialités (avec avis), faire simplement un devis (estimation) pour quatorze types de prestation (envoyé ensuite par Autolia auprès de trois réparateurs), prendre rendez-vous, profiter de promotions, donner leur avis sur le professionnel et posséder un carnet d’entretien.

Sur le portail, les automobilistes pourront aussi poser des questions techniques et profiter de conseils. Un module d’annonces VO/VN fait aussi son apparition. Restera à Autolia de batailler au niveau du référencement Internet et de Google. Le plus dur sans doute et le plus coûteux. Pour ce faire, la centrale mise sur l’animation au travers de vidéos, d’échanges d’expériences et de la mise en ligne d’actualités.

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