Avec MyDIAG, Daf Conseil vise l’international

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Spécialiste de la formation et de l’assistance technique, Daf Conseil annonce un renforcement de son activité hotline avec le lancement de myDIAG disponible en 6 langues.

Avec MyDIAG, Daf Conseil vise l’international

Daf Conseil, spécialiste reconnu dans le domaine de la formation professionnelle et de l’assistance technique automobile, annonce un renforcement de son activité hotline avec le lancement de myDIAG, une offre globale disponible en 6 langues. L’assistance téléphonique, qui complète l’activité de formation, représente 1 million d’euros de chiffre d’affaires par an, soit 20 à 25 % du CA global de la société.

En 2015, le service a géré plus de 60 000 appels (55% VL & Carrosserie, 15% PL, 25 % Outil, 10 % Pièces) pour 12 000 abonnés. Avec 12 personnes dédiées qui répondent aux appels du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, la société enregistre un taux de qualité de service de 90%.

« Équipementiers comme réseaux de réparateurs se doivent d’accompagner le réparateur via la mise en place de services à forte valeur ajoutée. L’expérience nous montre que les abonnés appellent de plus en plus souvent, preuve que ce service devient indispensable, avec une solution technique donnée à plus de 98 % », commente Jacques de Leissègues, président de Daf Conseil.

« Avec notre nouvelle offre internationale, nous facilitons la tâche de nos clients en leur permettant de gérer leur hotline au niveau européen via un interlocuteur unique et une facturation centralisée. L’ensemble des contacts téléphoniques étant tracés, nous leur fournissons, chaque mois, un reporting détaillé » complète Christophe de Leissègues, directeur général adjoint de Daf Conseil.

La société a travaillé avec son partenaire italien Tekné Consulting pour développer une offre disponible en 6 langues qui soit multicanale (téléphone, formulaires web, mail). Les deux partenaires travaillent actuellement au développement d’une solution de "chat" avec réalité augmentée sur tablette qui devrait être lancée courant 2017.

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