Chez les garagistes, le taux de satisfaction téléphonique plafonne à 60 %

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Le guide comparatif Allogarage s’est intéressé à l’accueil téléphonique des clients automobilistes dans les ateliers avec une nouvelle étude. Conclusion : peut mieux faire !

Si 98 % des automobilistes privilégient le téléphone pour une prise de rendez-vous chez leur garagiste, l’accueil qui leur est réservé ne semble pas toujours être à la hauteur de leurs attentes… En effet, un baromètre dévoilé aujourd’hui par le comparateur Allogarage révèle que le taux de satisfaction téléphonique des clients auprès des ateliers n’atteint « que » 60 %. Il faut dire que 10 % des appels sonnent occupé et que 4 % des sollicitations restent sans réponse.

Dans le détail, ce sont les réseaux des constructeurs qui se révèlent les moins performants avec un taux de satisfaction moyen de 55 %. A contrario, les réseaux multimarques pointent à la première place du classement fourni par Allogarage avec un taux grimpant à 69 %.

« Ce baromètre met en évidence qu’avec 60 % de taux de satisfaction il y a encore beaucoup de progrès à faire de la part des garagistes, sachant pourtant que le téléphone est le canal de communication privilégié par les automobilistes » insiste Nicolas Chevallier, fondateur d’allogarage.fr, qui précise que cette enquête s’appuie sur 1 564 avis d’automobilistes collectés en avril dernier.

Ce dernier ajoute qu’un second baromètre plus détaillé, prévu pour septembre, dévoilera les résultats par constructeur et enseigne, permettant ainsi de comparer en toute objectivité et avec un référentiel commun les taux de satisfaction téléphonique.

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