Chez les garagistes, le taux de satisfaction téléphonique plafonne à 60 %

Publié le par .

Le guide comparatif Allogarage s’est intéressé à l’accueil téléphonique des clients automobilistes dans les ateliers avec une nouvelle étude. Conclusion : peut mieux faire !

Si 98 % des automobilistes privilégient le téléphone pour une prise de rendez-vous chez leur garagiste, l’accueil qui leur est réservé ne semble pas toujours être à la hauteur de leurs attentes… En effet, un baromètre dévoilé aujourd’hui par le comparateur Allogarage révèle que le taux de satisfaction téléphonique des clients auprès des ateliers n’atteint « que » 60 %. Il faut dire que 10 % des appels sonnent occupé et que 4 % des sollicitations restent sans réponse.

Dans le détail, ce sont les réseaux des constructeurs qui se révèlent les moins performants avec un taux de satisfaction moyen de 55 %. A contrario, les réseaux multimarques pointent à la première place du classement fourni par Allogarage avec un taux grimpant à 69 %.

« Ce baromètre met en évidence qu’avec 60 % de taux de satisfaction il y a encore beaucoup de progrès à faire de la part des garagistes, sachant pourtant que le téléphone est le canal de communication privilégié par les automobilistes » insiste Nicolas Chevallier, fondateur d’allogarage.fr, qui précise que cette enquête s’appuie sur 1 564 avis d’automobilistes collectés en avril dernier.

Ce dernier ajoute qu’un second baromètre plus détaillé, prévu pour septembre, dévoilera les résultats par constructeur et enseigne, permettant ainsi de comparer en toute objectivité et avec un référentiel commun les taux de satisfaction téléphonique.

Dans la même rubrique :

  • Les défaillances d’entreprise en hausse dans l’entretien et la réparation automobiles
    Les défaillances d’entreprise en hausse dans l’entretien et la réparation automobiles
  • Les organisations de défense des automobilistes s’élèvent contre le mauvais entretien des routes
    Les organisations de défense des automobilistes s’élèvent contre le mauvais entretien des routes
  • Biocarburants, la croissance conditionnée au défi de la deuxième génération
    Biocarburants, la croissance conditionnée au défi de la deuxième génération
  • TPMS : le grand bluff des constructeurs automobiles ?
    TPMS : le grand bluff des constructeurs automobiles ?
  • Pneus hiver : utiles… pour les autres
    Pneus hiver : utiles… pour les autres
  • Costco, le géant américain qui pourrait bouleverser la distribution automobile
    Costco, le géant américain qui pourrait bouleverser la distribution automobile
  • Selon la FCGA, la reprise est bien là pour les professionnels de l’auto
    Selon la FCGA, la reprise est bien là pour les professionnels de l’auto
  • Plus de 35 % des Français prêts à s’équiper de pneus quatre saisons
    Plus de 35 % des Français prêts à s’équiper de pneus quatre saisons
  • Cyril Petit nommé directeur général d’Icare
    Cyril Petit nommé directeur général d’Icare
  • L’embellie du secteur de l’après-vente
    L’embellie du secteur de l’après-vente
  • CarGarantie dresse le palmarès des pannes 2015
    CarGarantie dresse le palmarès des pannes 2015
  • Accueil téléphonique : les MRA meilleurs que leurs concurrents
    Accueil téléphonique : les MRA meilleurs que leurs concurrents
  • Automobile : les défaillances d’entreprises progressent au premier semestre
    Automobile : les défaillances d’entreprises progressent au premier semestre
  • Une année 2015 à – 2,8 % pour les garagistes selon la FCGA
    Une année 2015 à – 2,8 % pour les garagistes selon la FCGA
  • Le décret sur le contrôle des émissions de polluants atmosphériques publié
    Le décret sur le contrôle des émissions de polluants atmosphériques publié

Newsletter
Recherche