Citroën distingué pour son traitement des leads sur Internet

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Les lauréats des Leads Awards 2015.
Les lauréats des Leads Awards 2015.

Citroën France semble prendre soin de ses prospects issus du canal web. La marque aux chevrons a en effet remporté le Grand Prix des Leads Awards, lors de la deuxième édition de cette cérémonie annuelle organisée par nos confrères d’Auto Infos ce 17 décembre.

Citroën se positionne en tête de la réactivité en ligne parmi les 29 constructeurs audités sur la thématique des leads (demande de contact sur Internet), devançant Peugeot et Renault sur le podium. La marque s’est distinguée dans cinq catégories, dont les meilleurs taux de réponse VN et taux de rendez-vous au premier appel (2e place pour ces deux critères).

Menée en partenariat avec Select’Up et Call-Win, l’étude des Leads Awards a permis de mesurer le « web call back » des différents constructeurs sur l’activité VN et VO avec près de 2 600 demandes formulées. Selon Auto Infos, les résultats de ce rapport ont révélé de réels progrès des marques et de leurs réseaux depuis la première édition. Dans l’ensemble, le temps de réponse a été divisé par deux par rapport à l’année dernière, soit 13 h 51 en moyenne pour le VN et 8 h 19 pour le VO.

En revanche, les taux de réponse affichent des résultats assez mitigés. Pour le VN, ce taux a augmenté en 2015, passant de 66 % à 75 %, tandis qu’il a reculé pour le VO, chutant de 63 % à 56 %. En moyenne, le taux de réponse des constructeurs reste faible, à 66 %.

Mots clefs associés à cet article : Renault, Peugeot, Citroën

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