Covéa propose le suivi de la gestion de sinistre sur smartphone

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Depuis quelques semaines, les assurés de la MAAF peuvent suivre sur smartphone l’avancement de la gestion de leur sinistre en relation avec toutes les parties prenantes. Une solution appelée à s’étendre aux autres compagnies du groupe Covéa.

L'application de la MAAF permet aux assurés de suivre en temps réel l'avancement des travaux de réparation
L'application de la MAAF permet aux assurés de suivre en temps réel l'avancement des travaux de réparation

Lancée en avril 2015, l’application mobile « MAAF et Moi » permet aux assurés de la compagnie d’accéder à tous moment sur leur téléphone portable à leurs contrats ainsi qu’à divers services utiles (consultation des garanties, conseils de prévention, géolocalisation en cas de panne ou d’accident…).

Depuis quelques semaines, il leur est également possible de suivre la gestion de leur dossier sinistre auto ou habitation en temps réel. De la déclaration au règlement, l’assuré a connaissance automatiquement des grandes étapes de la gestion de son dossier. Il a accès aux coordonnées de tous les interlocuteurs (conseiller en indemnisation, expert, réparateur) pouvant intervenir sur le règlement de son sinistre. Il peut également retrouver l’ensemble des échanges relatifs à l’avancée de son dossier (email, sms, courrier, photos..) et envoyer un nouveau document à son conseiller dans un espace partagé.

Dans le cas d’une réparation automobile dans un garage agréé, le client reçoit une alerte et peut visualiser en photos toutes les étapes des réparations effectuées sur son véhicule et il est informé de sa mise à disposition.

Un service étendu prochainement autres marques du groupe Covéa

« Mon suivi de sinistre apporte une réponse claire à un enjeu de satisfaction client pour MAAF. Ce nouveau service est une réelle avancée qui s’inscrit dans un objectif de performance opérationnelle et qui répond aux attentes des clients désireux d’être encore mieux informés » explique l’assureur.

A ce jour, plus de 300 000 téléchargements de l’application « MAAF et Moi » ont été réalisés, les clients MAAF se connectant en moyenne une fois par mois. Actuellement proposé par MAAF, le service sera étendu prochainement à l’ensemble des clients sinistrés en auto et habitation des autres marques du groupe Covéa (MMA et GMF).

MAAF assure plus de 4,1 millions de véhicules.

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