DAF Trucks : mission services !

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Après un exercice 2016 couronné de succès, marqué par la progression de ses ventes de contrats d’entretien, DAF Trucks France veut transformer l’essai en étoffant notamment son offre de services après-vente.

En 2016, les ventes pour l'activité TRP de DAF Trucks France ont connu un niveau record.
En 2016, les ventes pour l'activité TRP de DAF Trucks France ont connu un niveau record.

DAF Trucks de retour sur le podium des constructeurs ! Forte d’une croissance de 23,1 % de ses immatriculations (> 6 tonnes) en 2016, la marque revendique le statut de numéro 3 en France avec 12,45 % de part de marché. C’est la deuxième année de progression consécutive enregistrée par le groupe néerlandais sur le marché hexagonal.

DAF Connect et son système de maintenance prédictive

Côté services, les voyants sont également au vert puisque l’activité TRP (pièces multimarques) DAF Trucks a battu son record avec ses ventes de pièces et accessoires, qui ont généré un volume d’affaires de 67 millions d’euros. Autre motif de satisfaction : l’évolution des ventes de contrats d’entretien et de réparation MultiSupport, passées de 600 à plus de 1 400 dossiers entre 2010 et 2016. « Certaines concessions réalisent plus de la moitié des ventes de véhicules neufs assorties d’un contrat MultiSupport, la moyenne France est à 30 % en 2016, il s’agit d’un record » annonce Philippe Canetti, directeur général de DAF Trucks France.

Dans ce contexte globalement favorable, le constructeur entend bien garder cet élan pour les prochains exercices en valorisant notamment l’exhaustivité de son programme « Force des Services  », qui s’est enrichi fin 2016 de la solution DAF Connect. Accessible depuis une plate-forme dédiée, cet outil réunit plusieurs fonctionnalités, dont un service de maintenance prédictive. De quoi garantir aux gestionnaires de parc une meilleure planification des opérations d’entretien et de réparation ainsi que des conseils personnalisés proposés avec le réseau de la marque.

Un taux de pénétration de 35 % en 2017

Ce n’est pas tout puisque 2017 verra le lancement d’un nouveau programme, SPI (Single Point of Invoicing), qui va compléter l’offre Paccar Parts Fleet Service, destinée aux flottes nationales et régionales. Parmi ses avantages, SPI promet de simplifier la gestion administrative de l’entretien des parcs avec une facturation centralisée. Dans son réseau, pour accompagner la croissance de son activité TRP, le constructeur a également prévu d’ouvrir ses deux premiers points de vente dédiés, les « TRP Shop », à Dunkerque (groupe Turbo Trucks) et à Thionville (groupe Lefevre).

Avec cette feuille de route ambitieuse, DAF Trucks France, qui vise 13,3 % de part de marché en 2017, espère doper ses ventes de contrats MultiSupport et atteindre un taux de pénétration de 35 %. Quant au chiffre d’affaires pièces et accessoires, il devra s’élever à 70 millions d’euros.

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