DAF : la croissance par le déploiement des services, dont une assurance

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Assurance, pièces détachées, VO… DAF multiplie les pistes pour conforter sa bonne lancée.
Assurance, pièces détachées, VO… DAF multiplie les pistes pour conforter sa bonne lancée.

DAF signe une année record avec plus de 19 milliards d’euros de chiffre d’affaires au niveau mondial. La rentabilité nette du constructeur s’établit à 8,4 % (1,6 milliard d’euros). La marque a ainsi vendu 154 700 véhicules dans le monde et occupe désormais en Europe 14,6 % de part de marché.

Record aussi pour les ventes de pièces détachées, qui atteignent une valeur de 3 milliards d’euros. En l’espace de dix ans, la marque a boosté ses ventes de camions de 28 % et de 110 % celles liées aux pièces. Des croissances notables que le constructeur met sur le compte de sa stratégie Transport Efficiency, qui combine « une qualité de véhicules jamais égalée » et le déploiement des services.

Pour ce qui est de la France, la progression est moins notable. La part de marché de la marque est quasi stable, à 11,4 % (+ 0,2 %), loin des 13,3 % de 2011. Si les ventes du réseau progressent de 1 %, celles des ventes directes aux grandes flottes subissent un net recul de 3,4 %. Pour 2016, DAF espère atteindre 12,8 % de part de marché. L’ambition est aussi de vendre 1 000 VO labellisés First Choice, contre 330 en 2015.

Concernant l’offre de pièces détachées, DAF avance un taux de disponibilité de 97,8 %. Elle combine l’offre d’origine et les 75 000 pièces de la gamme multimarque TRP (camions et remorques). Une boutique en ligne permet l’achat de ces pièces. Le constructeur espère vendre cette année pour 73 millions d’euros de pièces (dont 13 millions réalisés avec TRP) contre 66 millions d’euros en 2015.

Le lancement d’une offre assurance

DAF annonce avoir placé près de 1 200 contrats de service entretien-réparation, un nombre doublé depuis 2010 pour atteindre 30 % des ventes. La marque ambitionne d’atteindre un taux de pénétration de 36 % cette année. Mais une nouvelle offre fait l’actualité : le contrat Sérénité, qui couvre tout l’entretien jusqu’à la chaîne cinématique durant six ans ou un million de kilomètres. Le contrat peut s’étendre jusqu’à la maintenance du filtre à particules et la mise à disposition, jusqu’à dix jours, d’un véhicule relais au-delà de huit heures d’immobilisation.

Mais la grande nouveauté est celle du lancement d’une assurance tous risques pour les véhicules neufs comme d’occasion. Cette nouvelle assurance se veut extrêmement compétitive, avec des cotisations de moins de 1 700 euros par an. Les primes seront de plus dégressives en fonction des équipements du véhicule et s’il a, ou pas, été souscrit un contrat de maintenance. DAF projette de placer 200 contrats d’assurance cette année.

Pour ce qui est de la formation, la DAF Academy a dispensé à son réseau 2 000 jours de formation. Un quantité qui devrait être accrue de 20 % cette année. Pour accompagner son réseau dans la performance (101 points de service, tous indépendants), la marque a lancé le programme d’audit et d’accompagnement « Excellence Service ».

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