DS : le service 5 étoiles

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La troisième marque du groupe PSA, qui a adopté un positionnement haut de gamme, sort le grand jeu avec son programme VIP « Only you ».

DS instaure un service de voiturier.
DS instaure un service de voiturier.

Lancée comme marque propre il y a deux ans, DS poursuit sa mue vers le premium. Après avoir annoncé avec fracas sa volonté de réformer le réseau de distribution de la marque, le constructeur entend désormais proposer un service de luxe baptisé Only you.

Selon notre confrère Capital, ce nouveau programme a demandé un an de développement et sera déployé au cours des deux prochaines années. L’idée ? Accueillir les clients comme dans un palace parisien avec ses voituriers.

Si le client ne peut se rendre dans un atelier de la marque pour une révision, c’est alors le garage qui viendra à lui. C’est ce que propose le service « pick up and delivery », facturé entre 50 et 70 euros selon le secteur. Ce dernier prévoit la venue d’un voiturier à l’adresse indiquée pour récupérer le véhicule et le rapporter une fois l’opération terminée.

La prise de rendez-vous sera aussi facilitée : le call center de la marque restera ouvert jusqu’à 22 h 00, 7 jours sur 7. En cas de pépin, le constructeur s’engage à intervenir en moins d’une heure. Si un conducteur DS (acheteur neuf ou occasion comme locataire) tombe en panne, même au milieu de nulle part, la marque lui prêtera un véhicule et s’occupera de rapatrier sa voiture à l’endroit souhaité (prestation comprise dans le prix d’achat).

Plus encore, dans les grandes capitales, le service « valet parking » sera mis en place. À la demande de son conducteur, un voiturier pourra prendre en charge son véhicule encombrant sur un lieu et à une date fixés d’avance pour le ramener à l’heure programmée.

Avec cette approche du service haute gamme digne des constructeurs premium allemands, DS espère une multiplication par sept de ses ventes d’ici dix à quinze ans.

Mots clefs associés à cet article : DS, Groupe PSA

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