Des conducteurs toujours mieux assistés

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Les résultats 2017 montrent une croissance de plus de 6 % de l’assistance automobile. Une dynamique qui s’explique par une météo rude mais aussi par un accès facilité à l’assistance par le digital.

Le Syndicat national des sociétés d’assistance, qui fédère 96 % de l’activité en France avec neuf sociétés d’assistance adhérentes, vient d’annoncer ses résultats pour l’année 2017. De bons résultats puisque la croissance est de près de 8 % pour le chiffre d’affaires, qui s’établit à 3 milliards d’euros. Le nombre de demandes d’assistance a augmenté de 5 % (9 615 665).

L’assistance automobile tire cette croissance et représente 61 % de l’activité avec un chiffre d’affaires de 1,9 milliard d’euros et 6,55 millions de dossiers traités. Soit une augmentation de 6,3 % par rapport à 2016.

Surchauffes moteurs

Cette progression s’explique principalement par la vague de froid en décembre et la canicule de estivale « qui a provoqué des pannes liées à la surchauffe des moteurs et des problèmes électroniques », explique le syndicat. Autre explication avancée : l’augmentation des départs en vacances dans les pays limitrophes à la France, dont l’Espagne.

Cette croissance s’explique aussi par la digitalisation des services comme le déploiement d’applications d’assistance sur smartphone (géolocalisation, aide au constat amiable, carte des concessionnaires les plus proches, accès immédiat aux informations essentielles…) et le missionnement automatique des professionnels.

Le dépannage des voitures électriques devient un enjeu

Les sociétés d’assistance mettent en place des mesures spécifiques pour accompagner leurs partenaires sur le terrain : habilitation de réseaux de dépanneurs spécialisés et mise en place de plates-formes téléphoniques dédiées pour les loueurs. Les chargés d’assistance doivent, quant à eux, faire face à de nouveaux types de demandes des utilisateurs de VE avec des interrogations directement liées à l’apprentissage de l’utilisation du véhicule.


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