Devis en ligne, un outil de conquête

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Devis en ligne, un outil de conquête

Pouvoir établir un devis de maintenance en ligne, est, selon les études du GiPA, l’attente la plus forte des cyberautomobilistes pour ce qui touche l’entretien de leur voiture. C’est la raison qui pousse certaines enseignes de réparation à proposer ce service.

Autodistribution s’est engagé dans cette voie en octobre dernier. Selon les chiffres communiqués par le groupement, 453 ateliers AD Garages proposent ce service, soit, à ce stade, environ 25 % du réseau (si l’on intègre aussi les carrossiers moins concernés). L’ensemble des ateliers sous panneau AD devront être inscrits au service cette année.

Si Autodistribution ne communique pas sur le nombre de devis passés, l’enseigne indique que le service, encore en phase de lancement, a généré un rendez-vous par jour sur décembre pour l’ensemble du réseau. Soit 30 rendez-vous sur le mois pris depuis le site ad-auto.fr, qui connaît une audience de 75 000 visiteurs par mois. Sur cette trentaine d’entrées en atelier, 60 % sont, et c’est plutôt logique, de nouveaux clients. Les opérations oscillent entre des révisions (38 %) et des opérations lourdes, comme la distribution (28 %). « Le panier moyen est de 300 euros » indique Yannick Savina, directeur marketing et communication.

Si le responsable ne communique pas sur le taux de transformation des demandes de devis en prises de RDV, il indique tout de même que ce taux varie en fonction du délai de réponse. De toute évidence, une réponse automatisée et rapide a nettement plus de chance d’aboutir à une prise de rendez-vous. Reste donc à Autodistribution à trouver le bon algorithme pour atteindre l’objectif d’un RDV par mois et par garage.

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