Devis, rendez-vous et vidéos en ligne : Volkswagen Group France se renforce sur le digital

Publié le par .

Selon VGF, 97 % des clients se déclarent satisfaits du rendez-vous en ligne.
Selon VGF, 97 % des clients se déclarent satisfaits du rendez-vous en ligne.

Depuis l’an dernier, Volkswagen Group France (VGF) propose pour sa marque Volkswagen un service de devis en ligne personnalisé. L’initiative a été couronnée de succès selon le constructeur – 100 000 devis réalisés et un fort taux de conversions –, qui a annoncé le déploiement prochain de ce service pour les quatre autres marques du groupe (Audi, Seat, Skoda et Volkswagen Véhicules utilitaires).

Lancée en 2013 avec Skoda, la prise de rendez-vous en ligne sera, elle aussi, étendue aux autres marques du constructeur. Selon les informations de VGF, 97 % des clients se déclarent satisfaits du rendez-vous en ligne, et 96 % souhaitent renouveler l’expérience lors d’un second rendez-vous. Côté réparateurs agréés, le niveau de satisfaction est identique, grâce au gain de temps et à la fluidité du service. « Cette nouvelle pratique de l’après-vente adoptée par les clients pourrait prochainement représenter jusqu’à 15 % des passages en atelier » souligne le constructeur.

Plus récemment, VGF a produit une série de vidéos sur le thème commun de l’entretien et du service après-vente. Quinze vidéos pour chacune des cinq marques du réseau, personnalisées et chartées, ont été diffusées sur le site de la marque, le site de devis en ligne, les applications mobiles et les écrans TV des concessions.

D’une durée moyenne de 1 à 2 minutes, ces vidéos se veulent simples et didactiques. « Si l’objectif est avant tout de faire tomber les idées reçues et les craintes relatives à l’entretien automobile en général, il s’agit également de sensibiliser largement sur les avantages d’un suivi régulier au sein des réseaux Volkswagen Group France » commente Sacha Robert, chef de produit communication digitale.

Mots clefs associés à cet article : Volkswagen, Audi, Skoda, Seat

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Pneumaclic vise 450 000 pneus livrés en 2019
    Pneumaclic vise 450 000 pneus livrés en 2019
  • Lecarrossier.fr : le réseau digital apporteur d’affaires
    Lecarrossier.fr : le réseau digital apporteur d’affaires
  • Piècesetpneus teste la vente B2B
    Piècesetpneus teste la vente B2B
  • Pneumaclic veut faire du volume
    Pneumaclic veut faire du volume
  • Garagescore lance un outil dédié à la gestion des mécontents
    Garagescore lance un outil dédié à la gestion des mécontents
  • Sytao, la vente de pneumatiques en ligne pour tous
    Sytao, la vente de pneumatiques en ligne pour tous
  • Oscaro.com mis en demeure par l’UFC-Que Choisir
    Oscaro.com mis en demeure par l’UFC-Que Choisir
  • lautopiece.com : la différence par les services
    lautopiece.com : la différence par les services
  • La maison mère d’Autodis en passe de reprendre Oscaro
    La maison mère d’Autodis en passe de reprendre Oscaro
  • Oscaro dément le départ de Pierre-Noël Luiggi
    Oscaro dément le départ de Pierre-Noël Luiggi
  • GarageScore partenaire de Top Garage
    GarageScore partenaire de Top Garage
  • La vente de pneus sur Internet : complexe et tendue
    La vente de pneus sur Internet : complexe et tendue
  • Oscaro se lance dans le pneumatique
    Oscaro se lance dans le pneumatique
  • Pneus-auto.fr introduit la garantie à vie
    Pneus-auto.fr introduit la garantie à vie
  • Cdiscount rachète 1001pneus.fr
    Cdiscount rachète 1001pneus.fr

Newsletter
Recherche