Devis, rendez-vous et vidéos en ligne : Volkswagen Group France se renforce sur le digital

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Selon VGF, 97 % des clients se déclarent satisfaits du rendez-vous en ligne.
Selon VGF, 97 % des clients se déclarent satisfaits du rendez-vous en ligne.

Depuis l’an dernier, Volkswagen Group France (VGF) propose pour sa marque Volkswagen un service de devis en ligne personnalisé. L’initiative a été couronnée de succès selon le constructeur – 100 000 devis réalisés et un fort taux de conversions –, qui a annoncé le déploiement prochain de ce service pour les quatre autres marques du groupe (Audi, Seat, Skoda et Volkswagen Véhicules utilitaires).

Lancée en 2013 avec Skoda, la prise de rendez-vous en ligne sera, elle aussi, étendue aux autres marques du constructeur. Selon les informations de VGF, 97 % des clients se déclarent satisfaits du rendez-vous en ligne, et 96 % souhaitent renouveler l’expérience lors d’un second rendez-vous. Côté réparateurs agréés, le niveau de satisfaction est identique, grâce au gain de temps et à la fluidité du service. « Cette nouvelle pratique de l’après-vente adoptée par les clients pourrait prochainement représenter jusqu’à 15 % des passages en atelier » souligne le constructeur.

Plus récemment, VGF a produit une série de vidéos sur le thème commun de l’entretien et du service après-vente. Quinze vidéos pour chacune des cinq marques du réseau, personnalisées et chartées, ont été diffusées sur le site de la marque, le site de devis en ligne, les applications mobiles et les écrans TV des concessions.

D’une durée moyenne de 1 à 2 minutes, ces vidéos se veulent simples et didactiques. « Si l’objectif est avant tout de faire tomber les idées reçues et les craintes relatives à l’entretien automobile en général, il s’agit également de sensibiliser largement sur les avantages d’un suivi régulier au sein des réseaux Volkswagen Group France » commente Sacha Robert, chef de produit communication digitale.

Mots clefs associés à cet article : Volkswagen, Audi, Skoda, Seat

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