Euromaster tient en alerte les automobilistes

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Le réseau Euromaster étoffe son offre de services autour de la maintenance mécanique avec un nouveau système d’alertes entretien. Pour l’enseigne du groupe Michelin, il s’agit de proposer aux automobilistes le bon conseil au bon moment.

Euromaster renforce sa stratégie CRM avec ses alertes personnalisées.
Euromaster renforce sa stratégie CRM avec ses alertes personnalisées.

Faire de l’entretien un jeu d’enfant : Euromaster veut y croire avec MasterCheck. Ce nouveau service d’alertes personnalisées vient d’être mis en place par l’enseigne de pneumaticiens qui entend ainsi faciliter la gestion de la maintenance automobile chez ses clients. Le principe est simple : l’automobiliste reçoit – par e-mail, SMS ou courrier selon ses préférences – des messages concernant les prochaines interventions à réaliser sur son véhicule.

Un diagnostic systématique dans les centres Euromaster

Pour adapter ce service à chacun de ses clients, Euromaster a mis en place un processus précis dans ses points de vente. Lors de chaque passage en atelier, les techniciens réalisent gratuitement un diagnostic des véhicules. Ils vérifient ainsi les principaux points de contrôle de sécurité portant sur les pneus, le contrôle technique, la climatisation, la vidange, les freins, les amortisseurs et les essuie-glaces.

En fonction des résultats de ce contrôle et du kilométrage annuel du véhicule, Euromaster détermine alors les prochaines prestations à effectuer et informe le conducteur des échéances d’entretien à réaliser. Selon l’enseigne, les automobilistes peuvent ainsi recevoir trois alertes tous les deux ans en moyenne.

Développer l’entretien mécanique

« L’objectif n’est pas d’être intrusif mais au contraire de transmettre des conseils réguliers à nos clients. Nous apportons le bon conseil au bon moment, et les conducteurs n’ont plus à se soucier de l’entretien de leur véhicule » souligne Marlène Carrias-Iked, directrice marketing d’Euromaster.

Ce nouveau système d’alertes s’inscrit dans la lignée des services mis en place ces dernières années par le réseau, filiale du groupe Michelin, pour doper son activité entretien mécaniqueEuromaster met le cap sur l’entretien mécanique. En mars, l’enseigne s’était notamment illustrée avec la commercialisation d’un « pack contrôle technique » sur son site web. Pour mémoire, Euromaster s’est fixé pour ambition de réaliser 30 % de son chiffre d’affaires d’ici à 2017 avec la maintenance mécanique.

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