Fiat élu au titre du Service client de l’année 2013

Publié le par .

Fiat élu au titre du Service client de l’année 2013

Dans le cadre de l’élection organisée par Viséo Conseil, la marque Fiat vient de remporter le prix du Service client de l’année 2013 dans la catégorie “Automobile”’.

Organisée depuis 2007, cette élection a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises présentes en France, qui sont évaluées en fonction de leur univers de consommation (automobile, téléphonie mobile…).

Les services clients ou services consommateurs participants font chacun l’objet de 215 tests mystères réalisés par des consommateurs. Appels téléphoniques, mails, recherches d’informations sur Internet sont donc effectués, au plus proches des conditions réelles. Pour Fiat, le titre “ Élu Service client de l’année 2013 ” vient récompenser un important travail d’optimisation des processus tant au niveau des plateaux dédiés à la relation client que du réseau de distributeurs. L’accent a été mis sur la formation comportementale afin d’apporter avec courtoisie et autonomie les réponses les plus complètes aux demandes des clients. Une attention particulière a été accordée à la maîtrise des flux d’informations de tous les canaux et à la coordination de toutes les équipes.

Mots clefs associés à cet article : Fiat

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • PSA Retail lance son Black Friday
    PSA Retail lance son Black Friday
  • Ford se lance dans la pièce multimarque avec Omnicraft
    Ford se lance dans la pièce multimarque avec Omnicraft
  • Véhicules connectés : PSA choisit Huawei
    Véhicules connectés : PSA choisit Huawei
  • Castrol et Volvo renouvellent leur partenariat
    Castrol et Volvo renouvellent leur partenariat
  • Véhicules électriques : les marques peu connues des Français
    Véhicules électriques : les marques peu connues des Français
  • Renault nomme un nouveau directeur Occasion
    Renault nomme un nouveau directeur Occasion
  • Renault : 170 agences à maintenir
    Renault : 170 agences à maintenir
  • AutobyParot.com, la vitrine en ligne du groupe Parot
    AutobyParot.com, la vitrine en ligne du groupe Parot
  • Comment Opel compte revenir dans la course
    Comment Opel compte revenir dans la course
  • Electrique : les constructeurs européens s’associent pour le réseau de recharge
    Electrique : les constructeurs européens s’associent pour le réseau de recharge
  • Nouvel essor des ventes VN
    Nouvel essor des ventes VN
  • Pièces de réemploi : le réseau Renault se fournit auprès d’Indra
    Pièces de réemploi : le réseau Renault se fournit auprès d’Indra
  • Equip Auto : Euro Repar Car Service sur tous les fronts
    Equip Auto : Euro Repar Car Service sur tous les fronts
  • Equip Auto : Eurorepar se met au pneumatique
    Equip Auto : Eurorepar se met au pneumatique
  • Volkswagen met en place sa propre prime à la casse
    Volkswagen met en place sa propre prime à la casse

Newsletter
Recherche