Abonnez-vous

Au sommaire du numéro en cours

Enquête : Multimarquisme, le coming out des constructeurs
Interview : Olivier Legrand, Federal-Mogul
Astuce : L’hydrogène au service du décalaminage
Pièces : Bougie, le retour de l’essence !
Comparatif : Les crédits locatifs
Pannes : Le bilan du contrôle technique 2013

Toute l’information pour l’univers du garage

Fiat élu au titre du Service client de l’année 2013

par le

Dans le cadre de l’élection organisée par Viséo Conseil, la marque Fiat vient de remporter le prix du Service client de l’année 2013 dans la catégorie “Automobile”’.

Organisée depuis 2007, cette élection a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises présentes en France, qui sont évaluées en fonction de leur univers de consommation (automobile, téléphonie mobile…).

Les services clients ou services consommateurs participants font chacun l’objet de 215 tests mystères réalisés par des consommateurs. Appels téléphoniques, mails, recherches d’informations sur Internet sont donc effectués, au plus proches des conditions réelles. Pour Fiat, le titre “ Élu Service client de l’année 2013 ” vient récompenser un important travail d’optimisation des processus tant au niveau des plateaux dédiés à la relation client que du réseau de distributeurs. L’accent a été mis sur la formation comportementale afin d’apporter avec courtoisie et autonomie les réponses les plus complètes aux demandes des clients. Une attention particulière a été accordée à la maîtrise des flux d’informations de tous les canaux et à la coordination de toutes les équipes.

L'info en continu

Hausse du gasoil : Aliapur soutient ses collecteurs 23 octobre 2012 par Christophe CARIGNANO Secteur PSA et GM General Motors confirment les objectifs de leur rapprochement 24 octobre 2012 par Fabio CROCCO Commerce VL

- Voir tous les articles

Abonnez-vous à notre magazine Décision Atelier :

Inscrivez-vous :

  Notre newsletter

Notre newsletter hebdomadaire est diffusée auprès des acteurs des filières automobiles.
Inscrivez-vous, c’est gratuit !

  Nos flux RSS

Abonnez-vous à notre flux RSS pour suivre l’actualités de Décision Atelier en cliquant sur le bouton ci-dessous :