Fiat élu au titre du Service client de l’année 2013

Publié le par .

Fiat élu au titre du Service client de l’année 2013

Dans le cadre de l’élection organisée par Viséo Conseil, la marque Fiat vient de remporter le prix du Service client de l’année 2013 dans la catégorie “Automobile”’.

Organisée depuis 2007, cette élection a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises présentes en France, qui sont évaluées en fonction de leur univers de consommation (automobile, téléphonie mobile…).

Les services clients ou services consommateurs participants font chacun l’objet de 215 tests mystères réalisés par des consommateurs. Appels téléphoniques, mails, recherches d’informations sur Internet sont donc effectués, au plus proches des conditions réelles. Pour Fiat, le titre “ Élu Service client de l’année 2013 ” vient récompenser un important travail d’optimisation des processus tant au niveau des plateaux dédiés à la relation client que du réseau de distributeurs. L’accent a été mis sur la formation comportementale afin d’apporter avec courtoisie et autonomie les réponses les plus complètes aux demandes des clients. Une attention particulière a été accordée à la maîtrise des flux d’informations de tous les canaux et à la coordination de toutes les équipes.

Mots clefs associés à cet article : Fiat

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Lille : Psa Retail dévoile son premier site tri-marque
    Lille : Psa Retail dévoile son premier site tri-marque
  • Opel change de logo
    Opel change de logo
  • Opel change de patron juste avant son rachat par PSA
    Opel change de patron juste avant son rachat par PSA
  • Ventes véhicules neufs : un bond de 8,9 % en mai
    Ventes véhicules neufs : un bond de 8,9 % en mai
  • PSA Retail France : une structure de distribution unique pour Groupe PSA
    PSA Retail France : une structure de distribution unique pour Groupe PSA
  • Ventes records de véhicules hybrides
    Ventes records de véhicules hybrides
  • PSA récompense ses équipementiers
    PSA récompense ses équipementiers
  • L’Argus dévoile son baromètre des énergies automobiles
    L’Argus dévoile son baromètre des énergies automobiles
  • Véhicules électriques : Daimler investit un milliard d’euros dans les batteries
    Véhicules électriques : Daimler investit un milliard d’euros dans les batteries
  • Kia Motors ouvre une école de vente à Nanterre
    Kia Motors ouvre une école de vente à Nanterre
  • Hyundai : 200 postes à pourvoir dans le réseau
    Hyundai : 200 postes à pourvoir dans le réseau
  • Volvo se tourne vers Google
    Volvo se tourne vers Google
  • La DS7 Crossback du Président Macron
    La DS7 Crossback du Président Macron
  • Les concessions Volkswagen se transforment en bureau
    Les concessions Volkswagen se transforment en bureau
  • L’Ademe plébiscite les faibles émissions de CO2 de Toyota
    L’Ademe plébiscite les faibles émissions de CO2 de Toyota

Newsletter
Recherche