Fiat élu au titre du Service client de l’année 2013

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Fiat élu au titre du Service client de l’année 2013

Dans le cadre de l’élection organisée par Viséo Conseil, la marque Fiat vient de remporter le prix du Service client de l’année 2013 dans la catégorie “Automobile”’.

Organisée depuis 2007, cette élection a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises présentes en France, qui sont évaluées en fonction de leur univers de consommation (automobile, téléphonie mobile…).

Les services clients ou services consommateurs participants font chacun l’objet de 215 tests mystères réalisés par des consommateurs. Appels téléphoniques, mails, recherches d’informations sur Internet sont donc effectués, au plus proches des conditions réelles. Pour Fiat, le titre “ Élu Service client de l’année 2013 ” vient récompenser un important travail d’optimisation des processus tant au niveau des plateaux dédiés à la relation client que du réseau de distributeurs. L’accent a été mis sur la formation comportementale afin d’apporter avec courtoisie et autonomie les réponses les plus complètes aux demandes des clients. Une attention particulière a été accordée à la maîtrise des flux d’informations de tous les canaux et à la coordination de toutes les équipes.

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