Fiat élu au titre du Service client de l’année 2013

Publié le par .

Fiat élu au titre du Service client de l’année 2013

Dans le cadre de l’élection organisée par Viséo Conseil, la marque Fiat vient de remporter le prix du Service client de l’année 2013 dans la catégorie “Automobile”’.

Organisée depuis 2007, cette élection a pour but de tester la qualité des services clients des entreprises présentes en France, qui sont évaluées en fonction de leur univers de consommation (automobile, téléphonie mobile…).

Les services clients ou services consommateurs participants font chacun l’objet de 215 tests mystères réalisés par des consommateurs. Appels téléphoniques, mails, recherches d’informations sur Internet sont donc effectués, au plus proches des conditions réelles. Pour Fiat, le titre “ Élu Service client de l’année 2013 ” vient récompenser un important travail d’optimisation des processus tant au niveau des plateaux dédiés à la relation client que du réseau de distributeurs. L’accent a été mis sur la formation comportementale afin d’apporter avec courtoisie et autonomie les réponses les plus complètes aux demandes des clients. Une attention particulière a été accordée à la maîtrise des flux d’informations de tous les canaux et à la coordination de toutes les équipes.

Dans la même rubrique :

  • Honda en tête du palmarès des marques automobiles “ Que Choisir ”
    Honda en tête du palmarès des marques automobiles “ Que Choisir ”
  • Citroën organise sa première Coupe du monde des conseillers experts techniques
    Citroën organise sa première Coupe du monde des conseillers experts techniques
  • Véhicule électrique : un marché qui ne décolle pas
    Véhicule électrique : un marché qui ne décolle pas
  • Mazda, un reseau en mouvement
    Mazda, un reseau en mouvement
  • Auto Plus récompense Audi pour la qualité de ses produits
    Auto Plus récompense Audi pour la qualité de ses produits
  • Peugeot lance un site de services de mobilité
    Peugeot lance un site de services de mobilité
  • Prime à la casse : prolongation possible jusqu’en 2011
    Prime à la casse : prolongation possible jusqu’en 2011
  • Le nouveau Kia Sorento présenté à Francfort
    Le nouveau Kia Sorento présenté à Francfort
  • Deux millions d’hybrides Toyota dans le monde
    Deux millions d’hybrides Toyota dans le monde
  • Philippe Peigney prend la direction de la qualité et des services chez Renault France
    Philippe Peigney prend la direction de la qualité et des services chez Renault France
  • Peugeot devoile iOn, sa citadine électrique
    Peugeot devoile iOn, sa citadine électrique
  • Lancement de la voiture électrique Reva
    Lancement de la voiture électrique Reva
  • Les automobilistes jugent les concessionnaires
    Les automobilistes jugent les concessionnaires
  • Kia lance un label écolo
    Kia lance un label écolo
  • Prime à la casse : vers une révision à la baisse
    Prime à la casse : vers une révision à la baisse

Newsletter
Recherche