Five Star se met aux « Avis Express » avec Allogarage

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Pour mieux mesurer la satisfaction de ses clients, le réseau Five Star déploie aujourd’hui l’outil Avis Express, en partenariat avec Allogarage. Pour l’enseigne, ce nouveau service représente un levier de fidélisation et de développement du trafic dans ses carrosseries.

Partenariat et Avis Express en déploiement dans le réseau Five Star.
Partenariat et Avis Express en déploiement dans le réseau Five Star.

Pour doper leur e-réputation, les carrossiers Five Star jouissent désormais d’un nouveau service : Avis Express. Développé par Allogarage.fr, partenaire de l’enseigne depuis juin 2015, il donne aux clients la possibilité de déposer leur avis sur la prestation dont ils ont bénéficié via un formulaire en ligne. Les adhérents du réseau n’ont qu’à transmettre à Allogarage les coordonnées du client et le détail de sa facture. Les avis sont vérifiés puis publiés en ligne sur le site allogarage.fr, et chaque carrossier concerné par un commentaire peut y apporter une réponse s’il le souhaite.

En test auprès de cinq adhérents pendant un an, Avis Express entre aujourd’hui en phase de déploiement dans l’ensemble du réseau. À ce jour, neuf carrossiers ont déployé cette solution après avoir été formés par Allogarage. Au total, 1 800 enquêtes ont été envoyées et 208 avis publiés, soit un taux d’avis validés de 11 %. « Un très bon taux de retour sur le canal e-mailing » estime Nicolas Chevallier, fondateur du guide de garages en ligne.

Five Star se soucie de la satisfaction client

La direction de Five Star, qui se félicite de ce partenariat, voit dans Avis Express un outil de mesure quasi instantanée de la satisfaction de la clientèle qui permettra à ses adhérents de mieux appréhender leurs axes de progrès tout en optimisant le pilotage de leur activité grâce aux résultats détaillés fournis par Allogarage.

Si la satisfaction client semble être l’une des priorités de Five Star, l’enseigne fait déjà figure de bon élève dans ce domaine. Selon le dernière baromètre d’Allogarage, dévoilé début septembre, l’enseigne pointe en effet à la deuxième position des réseaux multimarques avec un score de 73 %. « Nous sommes très heureux de ces bons résultats, qui confirment que les critères de qualité indispensables à l’adhésion au réseau Five Star et les formations continues que nous dispensons sont mises en place avec application par le réseau. Ce premier point de contact client est primordial car il est fondateur de l’image de qualité pour l’intégralité du parcours client chez les carrossiers Five Star » s’est félicité Alain Bessin, président du GIE Five Star.

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