Ford déploie ses FordStore en France

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Avec FordStore, la marque à l'ovale veut redynamiser son réseau de distribution.
Avec FordStore, la marque à l'ovale veut redynamiser son réseau de distribution.

Officiellement présenté en Europe en juin 2014, avec un premier centre ouvert à Londres, le concept FordStore arrive en France avec deux inaugurations : à Saint-Ouen-l’Aumône et Montpellier.

« Le concept FordStore propose à tous les clients de la marque une nouvelle expérience client, tant dans l’accueil et le parcours en concession que dans les outils digitaux innovants, qui permettent d’appréhender l’ensemble de la gamme de manière beaucoup plus précise et ludique qu’un catalogue ou un simple configurateur » explique Paul Flanagan, président de Ford France. « Avec FordStore, le réseau Ford affichera des standards d’accueil et de conseils qu’on ne trouve aujourd’hui que dans quelques réseaux très haut de gamme. »

Une visite au FordStore se veut être une expérience client interactive, dans un espace centré sur l’utilisateur grâce à de nouvelles solutions numériques favorisant l’achat connecté. Avec des iPad en libre service, les clients vont pouvoir créer, visualiser et obtenir le prix de la configuration idéale de leur future Ford, seuls ou avec l’aide d’un conseiller de la marque. Composé de neuf grands écrans de 140 centimètres de diagonal, un mur digital crée un énorme impact visuel dans le showroom. Il constitue une expérience particulièrement immersive et permet aux clients de configurer et d’explorer le véhicule qu’ils ont sélectionné en taille réelle.

L’espace dédié au service sera disponible début 2016 dans tous les FordStores. Il aura pour vocation d’apporter un contenu informatif grâce à des bornes interactives et un maximum de transparence pour les clients sur la maintenance, notamment par l’utilisation de surfaces vitrées donnant sur l’atelier.

Tous les FordStore sont Transit Centers et Business Centers, c’est-à-dire qu’ils intègrent une structure spécifique à la vente des véhicules utilitaires et le traitement des clients professionnels, avec des équipements et des équipes entièrement dédiées.

Ford va lancer 200 FordStore en Europe en 2015 et prévoit de porter à 500 ce réseau en 2016. En France, 17 FordStore ouvriront en 2015. L’objectif étant à terme de couvrir l’ensemble du territoire national avec des implantations dans les principales agglomérations.

Mots clefs associés à cet article : Véhicules neufs, Voitures d’occasion, Ford

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