GarageScore dresse le palmarès de ses meilleurs clients concessionnaires

Publié le par .

Lancée il y a deux ans, la start-up GarageScore a fait du management digital de la satisfaction client son métier. Sa solution accompagne à ce stade 740 concessionnaires, dont certains sont particulièrement bien notés par les consommateurs. GarageScore les a mis en lumière le temps d’une soirée.

Les trois cofondateurs de GarageScore lors de la soirée.
Les trois cofondateurs de GarageScore lors de la soirée.

Le lundi 12 février, GarageScore, solution de management digital et de diffusion d’avis par Internet, organisait la première édition des Trophées de la satisfaction client. L’occasion pour la start-up de récompenser, parmi ses 740 utilisateurs, les meilleurs groupes et concessions automobiles 2017 (voir le palmarès ci-dessous).

Grâce aux avis déposés quotidiennement par les clients après un passage dans l’un des établissements référencés, GarageScore a établi un classement se basant sur le taux de promoteurs (note client supérieure à 8/10). Les avis ont été recueillis sur les thématiques concernant la vente de véhicules (VN et VO) et l’atelier. Les récompenses se basent sur un volume d’avis représentatifs allant de 50 à 600, selon qu’il s’agisse d’un groupe ou d’une concession, de ventes de véhicules ou d’entrées en atelier.

En 2017, la solution automatisée de GarageScore a sondé 720 000 clients avec 38 % de répondants, soit un volume de 247 000 avis.

Pour 2018, le start-up aux 20 collaborateurs annonce la mise en place d’une équipe de customers success afin de mieux accompagner les concessionnaires dans la performance de la satisfaction. Une nouvelle interface de pilotage des remontées des avis clients fera aussi son apparition. Enfin, GarageScore a annoncé avoir multiplié les accords avec des médias web pour la diffusion des avis (Pages Jaunes, La Centrale, ouestfrance-auto.com, mappy, Zoomcar, Promoneuve…).

Palmarès 2017 de GarageScore

• Dans la catégorie « groupe » ont été récompensées les sociétés Lehmann (VN), Fourrage (VO) et Deffeuille (atelier) avec plus de 83 % de notes supérieures à 8/10.

• Dans la catégorie « concession » ont été primés :

- Alliance Auto – Audi Lannion (groupe Cobredia) avec 94,64 % de satisfaction (VN).
- Car Premium 59 – (groupe Lempereur) avec 78,72 % de satisfaction (VO).
- Nissan Alençon (groupe Chanoine) avec 91,57 % de satisfaction (atelier).
- Auto Sélection Jaguar Land-Rover Nantes (groupe DMD) pour avoir traité 88,9 % d’avis de clients mécontents.
- Étoile 25 – Mercedes Besançon (groupe Bernard) pour avoir résolu 64,3 % de dossiers litigieux.
- Garage Delourmel – Mercedes-Benz Rennes (groupe Cobredia) pour avoir converti en achats 23 % des intentions remontées par GarageScore.

Dans la même rubrique :

  • La Poste se lance dans les cartes grises
    La Poste se lance dans les cartes grises
  • Contrôle technique 2017 : + 0,9 % de contre-visites
    Contrôle technique 2017 : + 0,9 % de contre-visites
  • FlexFuel Energy Development lève 3 millions d’euros
    FlexFuel Energy Development lève 3 millions d’euros
  • Drust surveille la batterie
    Drust surveille la batterie
  • La Fédération française des véhicules d’époque enquête
    La Fédération française des véhicules d’époque enquête
  • [Tribune] Après-vente automobile : une révolution nécessaire
    [Tribune] Après-vente automobile : une révolution nécessaire
  • Nouveau directeur France pour Dekra Automotive Solutions
    Nouveau directeur France pour Dekra Automotive Solutions
  • Apprentissage : le CNPA approuve les axes de réforme
    Apprentissage : le CNPA approuve les axes de réforme
  • GarageScore, des avis qui font vendre
    GarageScore, des avis qui font vendre
  • La Semaine des services de l’automobile aura lieu en mars
    La Semaine des services de l’automobile aura lieu en mars
  • 3 questions à Odette Dantas, de GiPA France
    3 questions à Odette Dantas, de GiPA France
  • Garagiste : la confiance comme critère de choix
    Garagiste : la confiance comme critère de choix
  • Targa Telematics présente le Plexer Smart pour l’automobile
    Targa Telematics présente le Plexer Smart pour l’automobile
  • Daf Conseil déploie le DMS WebGest
    Daf Conseil déploie le DMS WebGest
  • AAA DATA propose la dématérialisation des opérations de gage
    AAA DATA propose la dématérialisation des opérations de gage

Newsletter
Recherche