GarageScore dresse le palmarès de ses meilleurs clients concessionnaires

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Lancée il y a deux ans, la start-up GarageScore a fait du management digital de la satisfaction client son métier. Sa solution accompagne à ce stade 740 concessionnaires, dont certains sont particulièrement bien notés par les consommateurs. GarageScore les a mis en lumière le temps d’une soirée.

Les trois cofondateurs de GarageScore lors de la soirée.
Les trois cofondateurs de GarageScore lors de la soirée.

Le lundi 12 février, GarageScore, solution de management digital et de diffusion d’avis par Internet, organisait la première édition des Trophées de la satisfaction client. L’occasion pour la start-up de récompenser, parmi ses 740 utilisateurs, les meilleurs groupes et concessions automobiles 2017 (voir le palmarès ci-dessous).

Grâce aux avis déposés quotidiennement par les clients après un passage dans l’un des établissements référencés, GarageScore a établi un classement se basant sur le taux de promoteurs (note client supérieure à 8/10). Les avis ont été recueillis sur les thématiques concernant la vente de véhicules (VN et VO) et l’atelier. Les récompenses se basent sur un volume d’avis représentatifs allant de 50 à 600, selon qu’il s’agisse d’un groupe ou d’une concession, de ventes de véhicules ou d’entrées en atelier.

En 2017, la solution automatisée de GarageScore a sondé 720 000 clients avec 38 % de répondants, soit un volume de 247 000 avis.

Pour 2018, le start-up aux 20 collaborateurs annonce la mise en place d’une équipe de customers success afin de mieux accompagner les concessionnaires dans la performance de la satisfaction. Une nouvelle interface de pilotage des remontées des avis clients fera aussi son apparition. Enfin, GarageScore a annoncé avoir multiplié les accords avec des médias web pour la diffusion des avis (Pages Jaunes, La Centrale, ouestfrance-auto.com, mappy, Zoomcar, Promoneuve…).

Palmarès 2017 de GarageScore

• Dans la catégorie « groupe » ont été récompensées les sociétés Lehmann (VN), Fourrage (VO) et Deffeuille (atelier) avec plus de 83 % de notes supérieures à 8/10.

• Dans la catégorie « concession » ont été primés :

- Alliance Auto – Audi Lannion (groupe Cobredia) avec 94,64 % de satisfaction (VN).
- Car Premium 59 – (groupe Lempereur) avec 78,72 % de satisfaction (VO).
- Nissan Alençon (groupe Chanoine) avec 91,57 % de satisfaction (atelier).
- Auto Sélection Jaguar Land-Rover Nantes (groupe DMD) pour avoir traité 88,9 % d’avis de clients mécontents.
- Étoile 25 – Mercedes Besançon (groupe Bernard) pour avoir résolu 64,3 % de dossiers litigieux.
- Garage Delourmel – Mercedes-Benz Rennes (groupe Cobredia) pour avoir converti en achats 23 % des intentions remontées par GarageScore.

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