GarageScore dresse le palmarès de ses meilleurs clients concessionnaires

Publié le par .

Lancée il y a deux ans, la start-up GarageScore a fait du management digital de la satisfaction client son métier. Sa solution accompagne à ce stade 740 concessionnaires, dont certains sont particulièrement bien notés par les consommateurs. GarageScore les a mis en lumière le temps d’une soirée.

Les trois cofondateurs de GarageScore lors de la soirée.
Les trois cofondateurs de GarageScore lors de la soirée.

Le lundi 12 février, GarageScore, solution de management digital et de diffusion d’avis par Internet, organisait la première édition des Trophées de la satisfaction client. L’occasion pour la start-up de récompenser, parmi ses 740 utilisateurs, les meilleurs groupes et concessions automobiles 2017 (voir le palmarès ci-dessous).

Grâce aux avis déposés quotidiennement par les clients après un passage dans l’un des établissements référencés, GarageScore a établi un classement se basant sur le taux de promoteurs (note client supérieure à 8/10). Les avis ont été recueillis sur les thématiques concernant la vente de véhicules (VN et VO) et l’atelier. Les récompenses se basent sur un volume d’avis représentatifs allant de 50 à 600, selon qu’il s’agisse d’un groupe ou d’une concession, de ventes de véhicules ou d’entrées en atelier.

En 2017, la solution automatisée de GarageScore a sondé 720 000 clients avec 38 % de répondants, soit un volume de 247 000 avis.

Pour 2018, le start-up aux 20 collaborateurs annonce la mise en place d’une équipe de customers success afin de mieux accompagner les concessionnaires dans la performance de la satisfaction. Une nouvelle interface de pilotage des remontées des avis clients fera aussi son apparition. Enfin, GarageScore a annoncé avoir multiplié les accords avec des médias web pour la diffusion des avis (Pages Jaunes, La Centrale, ouestfrance-auto.com, mappy, Zoomcar, Promoneuve…).

Palmarès 2017 de GarageScore

• Dans la catégorie « groupe » ont été récompensées les sociétés Lehmann (VN), Fourrage (VO) et Deffeuille (atelier) avec plus de 83 % de notes supérieures à 8/10.

• Dans la catégorie « concession » ont été primés :

- Alliance Auto – Audi Lannion (groupe Cobredia) avec 94,64 % de satisfaction (VN).
- Car Premium 59 – (groupe Lempereur) avec 78,72 % de satisfaction (VO).
- Nissan Alençon (groupe Chanoine) avec 91,57 % de satisfaction (atelier).
- Auto Sélection Jaguar Land-Rover Nantes (groupe DMD) pour avoir traité 88,9 % d’avis de clients mécontents.
- Étoile 25 – Mercedes Besançon (groupe Bernard) pour avoir résolu 64,3 % de dossiers litigieux.
- Garage Delourmel – Mercedes-Benz Rennes (groupe Cobredia) pour avoir converti en achats 23 % des intentions remontées par GarageScore.

Dans la même rubrique :

  • EBP MéCa colle aux dernières dispositions légales
    EBP MéCa colle aux dernières dispositions légales
  • 07ZR.com assiste ses clients sur le recyclage des pneus
    07ZR.com assiste ses clients sur le recyclage des pneus
  • Bosch et le CNPA accompagnent les jeunes conducteurs
    Bosch et le CNPA accompagnent les jeunes conducteurs
  • Delphi Technologies dévoile son programme de formations
    Delphi Technologies dévoile son programme de formations
  • Tout savoir sur le prélèvement de l’impôt à la source
    Tout savoir sur le prélèvement de l’impôt à la source
  • L’inflation des prix du R134a interpelle le CNPA
    L’inflation des prix du R134a interpelle le CNPA
  • Éric Burban nommé à la présidence du Secur
    Éric Burban nommé à la présidence du Secur
  • Contrôle technique : un premier bilan
    Contrôle technique : un premier bilan
  • Un premier évènement clé pour Caruso Dataplace
    Un premier évènement clé pour Caruso Dataplace
  • Climatisation : SNDC met en garde contre l’utilisation du Deepcool et du Duracool
    Climatisation : SNDC met en garde contre l’utilisation du Deepcool et du Duracool
  • Les filtres à huile toujours mieux collectés
    Les filtres à huile toujours mieux collectés
  • La formation en alternance progresse dans l’automobile
    La formation en alternance progresse dans l’automobile
  • Stampyt se concentre sur l’automobile
    Stampyt se concentre sur l’automobile
  • Le coût de possession des thermiques toujours avantageux en France
    Le coût de possession des thermiques toujours avantageux en France
  • Les diesels pas plus chers à entretenir que les essence
    Les diesels pas plus chers à entretenir que les essence

Newsletter
Recherche