GarageScore : l’alternative digitale aux call center

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C’est une tendance que confirme le spécialiste du sondage digital de la satisfaction client : les enquêtes téléphoniques des distributeurs automobiles sont progressivement remplacées par un processus de recueil 100 % digital (via email et/ou sms), plus actuel, moins invasif et bien plus qualitatif.

Bien connaître ses clients contribue au développement des ventes.
Bien connaître ses clients contribue au développement des ventes.

L’usage de l’email ou du sms dans le recueil d’un avis réduit considérablement le sentiment de sursollicitation vécu par l’automobiliste. Sur 350 000 avis recueillis par GarageScore en 2017, seul 0,01 % des clients indique ne plus vouloir être sollicité.

Avec un taux de réponse client élevé (de 35 à 50 %), le sondeur a développé un service digital 100 % automatique permettant aux concessionnaires (multisites et multimarques) de collecter un nombre important de data clients sur le VN, le VO et sur l’activité après-vente : enrichissement des coordonnées clients (email, adresse postale, mobile), identification et qualification de projets d’achat, zone de chalandise, motivations d’achat, comparatif concurrence, niveau de satisfaction... Grâce à ces données qualifiées en temps réel, les professionnels ont désormais la possibilité de reprendre la main sur le suivi de leurs clients tout en détectant des points d’amélioration notamment via l’identification de clients mécontents.

Une bonne connaissance des clients qui contribue également au développement des ventes. Sur l’année 2017, GarageScore a ainsi pu identifier plus de 47 500 intentions d’achat qualifiées (timing du projet, modèle souhaité, reprise à effectuer...) auprès des clients d’ateliers.

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