GarageScore toujours plus performant dans la sauvegarde des clients

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Le bilan 2018 de GarageScore montre une performance en augmentation de 12 points dans la sauvegarde des clients mécontent avec un taux de 41 %.

L'équipe de GarageScore vouée à sauvegarder le patrimoine clients des ateliers.
L'équipe de GarageScore vouée à sauvegarder le patrimoine clients des ateliers.

GarageScore, spécialisé dans le management digital de la satisfaction client, dresse le bilan de ses performances 2018 en indiquant que sa solution a pu sauver 41% des clients mécontents (vs 29 % en 2017). De plus, 16,4 % des projets d’achat identifié par l’entreprise ont été convertis (vs 11,7% en 2017). La start-up compte désormais 1 500 clients, essentiellement des concessionnaires.

L’an passé, GarageScore a traité par client en moyenne 960 avis clients avec un taux de retour de 37 %. Sa mécanique sauve 39 clients mécontents, sur 95 identifiés, un jour après le passage dans l’atelier de la concession. Ce sont aussi en moyenne 152 projets d’achat qualifiés par établissement.

Ces bons résultats sont le fruit des investissements de l’entreprise qui a doublé son équipe technique aujourd’hui au nombre de dix personnes. GarageScore a aussi constitué une équipe Performance Managers de douze personnes dédiées à former et accompagner les clients dans la conduite du changement.

La solution d’amélioration de la performance client de la jeune pousse peut-être interfacée avec plus de 20 DMS/CRM. De nouveaux partenariats de diffusion d’avis online vers La Centrale, PagesJaunes, OuestFrance Auto ont été conclus.

« La valeur par client en concession est de 41.000 € et monte jusqu’à 95.000€ sur les marques premium. La non identification, le non traitement d’un mécontent ou d’un projet d’achat identifié sur un client atelier est une véritable catastrophe économique pour le professionnel. Sécuriser cette valeur est capital pour la rentabilité et c’est le sens de l’action GarageScore » indique Olivier Guillemot, président & co-fondateur de GarageScore.

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