Grands Prix des Réseaux 2014 : un contraste plus marqué entre petites et grandes enseignes

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Grands Prix des Réseaux 2014 : un contraste plus marqué entre petites et grandes enseignes

Pour la dixième année, Décision Atelier et TNS Sofres présenteront le 15 octobre prochain à la tour Eiffel les résultats de l’étude Grands Prix des Réseaux 2014. En interrogeant un millier de garagistes adhérant aux treize principales enseignes de MRA, l’étude a pour objectif de mesurer le niveau de satisfaction et d’attachement aux enseignes. Elle pointe aussi les forces et faiblesses de chaque réseau sur les différentes dimensions qui structurent son offre et son accompagnement. En fonction des résultats de cette étude, les enseignes les mieux notées seront comme de coutume récompensées d’un trophée lors de la soirée.

Si les notes moyennes de satisfaction et d’attachement restent stables par rapport à celles de l’an passé, respectivement 7,2/10 et 75/120, elles sont toujours plus contrastées entre les “grands” réseaux de plus de 250 adhérents, globalement à la baisse, et les “petits”, à la hausse. Ce constat conduira à remettre davantage de Prix selon la taille des enseignes.

Autre observation : alors que les têtes de réseau déploient chez les ateliers adhérents des systèmes de gestion et de relation clients modernes, plus impliquants et chers, la note “informatique” est en recul. Il en est de même pour la note “ informations techniques ” dans un contexte où l’entretien-réparation devient plus technique avec de fortes attentes de soutien.

Pour cette édition anniversaire, TNS Sofres dressera un bilan de l’évolution des enseignes au cours de la dernière décennie à travers l’analyse de certains chiffres clés de l’étude. La rédaction de Décision Atelier donnera aussi le palmarès de la stratégie digitale des enseignes, devenue un enjeu.

Si vous souhaitez assister à la soirée, merci de vous inscrire en suivant ce lien.

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