Hyundai met ses avis clients en ligne pour améliorer sa qualité de service

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Depuis fin décembre, les clients du réseau Hyundai Motor France peuvent évaluer la prestation de leur distributeur ou réparateur sur le site web de la marque. Le constructeur a en effet déployé un nouvel outil de partage d’expérience en ligne qui permet à ses clients d’estimer la qualité des services dont ils ont bénéficié dans le réseau.

Le principe est simple : les automobilistes répondent à une enquête de satisfaction (vente ou service) transmise par e-mail avant de se voir proposer, à l’issue du questionnaire, de partager leur appréciation, puis d’ajouter un éventuel commentaire. L’appréciation générale correspond à un score représenté par un nombre d’étoiles, au maximum de 5.

Cette nouvelle fonctionnalité a fait l’objet d’une phase de test menée en janvier 2015 avec une cinquantaine de distributeurs et réparateurs du réseau Hyundai Motor France. Selon la marque, 62 % des clients ayant répondu au questionnaire ont partagé leur score, et la moitié a également rédigé un commentaire. Les premiers résultats se sont d’ailleurs révélés plutôt flatteurs pour les représentants de la marque sud-coréenne puisque 96 % des clients vente et 89 % des clients service ont attribué une notation de 4,5 ou 5 étoiles.

Afin d’améliorer la qualité de prestation globale, le constructeur a donc décidé d’élargir à l’ensemble de son réseau cette fonctionnalité. Précisons que la centralisation et le traitement de ces avis est entièrement gérée, « afin de garantir leur intégrité », par l’agence indépendante Aura. « Nous sommes convaincus que ce nouveau mode de communication nous permettra de mettre en avant la qualité de nos produits comme celle de nos services » a conclu Lionel French Keogh, directeur général de Hyundai Motor France.

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