Hyundai met ses avis clients en ligne pour améliorer sa qualité de service

Publié le par .

Tous les commentaires déposés sont revus par un modérateur (humain) avant publication.
Tous les commentaires déposés sont revus par un modérateur (humain) avant publication.

Depuis fin décembre, les clients du réseau Hyundai Motor France peuvent évaluer la prestation de leur distributeur ou réparateur sur le site web de la marque. Le constructeur a en effet déployé un nouvel outil de partage d’expérience en ligne qui permet à ses clients d’estimer la qualité des services dont ils ont bénéficié dans le réseau.

Le principe est simple : les automobilistes répondent à une enquête de satisfaction (vente ou service) transmise par e-mail avant de se voir proposer, à l’issue du questionnaire, de partager leur appréciation, puis d’ajouter un éventuel commentaire. L’appréciation générale correspond à un score représenté par un nombre d’étoiles, au maximum de 5.

Cette nouvelle fonctionnalité a fait l’objet d’une phase de test menée en janvier 2015 avec une cinquantaine de distributeurs et réparateurs du réseau Hyundai Motor France. Selon la marque, 62 % des clients ayant répondu au questionnaire ont partagé leur score, et la moitié a également rédigé un commentaire. Les premiers résultats se sont d’ailleurs révélés plutôt flatteurs pour les représentants de la marque sud-coréenne puisque 96 % des clients vente et 89 % des clients service ont attribué une notation de 4,5 ou 5 étoiles.

Afin d’améliorer la qualité de prestation globale, le constructeur a donc décidé d’élargir à l’ensemble de son réseau cette fonctionnalité. Précisons que la centralisation et le traitement de ces avis est entièrement gérée, « afin de garantir leur intégrité », par l’agence indépendante Aura. « Nous sommes convaincus que ce nouveau mode de communication nous permettra de mettre en avant la qualité de nos produits comme celle de nos services » a conclu Lionel French Keogh, directeur général de Hyundai Motor France.

Mots clefs associés à cet article : Hyundai

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Lille : Psa Retail dévoile son premier site tri-marque
    Lille : Psa Retail dévoile son premier site tri-marque
  • Opel change de logo
    Opel change de logo
  • Opel change de patron juste avant son rachat par PSA
    Opel change de patron juste avant son rachat par PSA
  • Ventes véhicules neufs : un bond de 8,9 % en mai
    Ventes véhicules neufs : un bond de 8,9 % en mai
  • PSA Retail France : une structure de distribution unique pour Groupe PSA
    PSA Retail France : une structure de distribution unique pour Groupe PSA
  • Ventes records de véhicules hybrides
    Ventes records de véhicules hybrides
  • PSA récompense ses équipementiers
    PSA récompense ses équipementiers
  • L’Argus dévoile son baromètre des énergies automobiles
    L’Argus dévoile son baromètre des énergies automobiles
  • Véhicules électriques : Daimler investit un milliard d’euros dans les batteries
    Véhicules électriques : Daimler investit un milliard d’euros dans les batteries
  • Kia Motors ouvre une école de vente à Nanterre
    Kia Motors ouvre une école de vente à Nanterre
  • Hyundai : 200 postes à pourvoir dans le réseau
    Hyundai : 200 postes à pourvoir dans le réseau
  • Volvo se tourne vers Google
    Volvo se tourne vers Google
  • La DS7 Crossback du Président Macron
    La DS7 Crossback du Président Macron
  • Les concessions Volkswagen se transforment en bureau
    Les concessions Volkswagen se transforment en bureau
  • L’Ademe plébiscite les faibles émissions de CO2 de Toyota
    L’Ademe plébiscite les faibles émissions de CO2 de Toyota

Newsletter
Recherche