Hyundai met ses avis clients en ligne pour améliorer sa qualité de service

Publié le par .

Tous les commentaires déposés sont revus par un modérateur (humain) avant publication.
Tous les commentaires déposés sont revus par un modérateur (humain) avant publication.

Depuis fin décembre, les clients du réseau Hyundai Motor France peuvent évaluer la prestation de leur distributeur ou réparateur sur le site web de la marque. Le constructeur a en effet déployé un nouvel outil de partage d’expérience en ligne qui permet à ses clients d’estimer la qualité des services dont ils ont bénéficié dans le réseau.

Le principe est simple : les automobilistes répondent à une enquête de satisfaction (vente ou service) transmise par e-mail avant de se voir proposer, à l’issue du questionnaire, de partager leur appréciation, puis d’ajouter un éventuel commentaire. L’appréciation générale correspond à un score représenté par un nombre d’étoiles, au maximum de 5.

Cette nouvelle fonctionnalité a fait l’objet d’une phase de test menée en janvier 2015 avec une cinquantaine de distributeurs et réparateurs du réseau Hyundai Motor France. Selon la marque, 62 % des clients ayant répondu au questionnaire ont partagé leur score, et la moitié a également rédigé un commentaire. Les premiers résultats se sont d’ailleurs révélés plutôt flatteurs pour les représentants de la marque sud-coréenne puisque 96 % des clients vente et 89 % des clients service ont attribué une notation de 4,5 ou 5 étoiles.

Afin d’améliorer la qualité de prestation globale, le constructeur a donc décidé d’élargir à l’ensemble de son réseau cette fonctionnalité. Précisons que la centralisation et le traitement de ces avis est entièrement gérée, « afin de garantir leur intégrité », par l’agence indépendante Aura. « Nous sommes convaincus que ce nouveau mode de communication nous permettra de mettre en avant la qualité de nos produits comme celle de nos services » a conclu Lionel French Keogh, directeur général de Hyundai Motor France.

Mots clefs associés à cet article : Hyundai

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Nissan veut révolutionner son après-vente avec le véhicule connecté
    Nissan veut révolutionner son après-vente avec le véhicule connecté
  • La location longue durée poursuit sa remarquable progression
    La location longue durée poursuit sa remarquable progression
  • Citroën lance la notice de bord 2.0
    Citroën lance la notice de bord 2.0
  • Opel bientôt dans le giron de Groupe PSA ?
    Opel bientôt dans le giron de Groupe PSA ?
  • PSA lorgne le marché indien avec Ambassador
    PSA lorgne le marché indien avec Ambassador
  • Dieselgate : PSA aussi ?
    Dieselgate : PSA aussi ?
  • Ventes VN : un marché 2016 dopé par les ventes stratégiques
    Ventes VN : un marché 2016 dopé par les ventes stratégiques
  • Renault rachète son sous-traitant PVI
    Renault rachète son sous-traitant PVI
  • FCA Heritage pour la première fois à Rétromobile
    FCA Heritage pour la première fois à Rétromobile
  • Renault confie à Wyz Group l’optimisation de son offre pneus
    Renault confie à Wyz Group l’optimisation de son offre pneus
  • Avec SmartLink, Ford offre outre-Atlantique la connectivité à tous ses clients
    Avec SmartLink, Ford offre outre-Atlantique la connectivité à tous ses clients
  • Ford lance Omnicraft, une nouvelle gamme de pièces multimarques
    Ford lance Omnicraft, une nouvelle gamme de pièces multimarques
  • Hyundai enrichit son offre de contrats d’entretien
    Hyundai enrichit son offre de contrats d’entretien
  • Easi’R, le nouvel outil CRM intelligent destiné aux distributeurs automobiles
    Easi’R, le nouvel outil CRM intelligent destiné aux distributeurs automobiles
  • Volvo crée une unité opérationnelle dédiée à la mobilité
    Volvo crée une unité opérationnelle dédiée à la mobilité

Newsletter
Recherche