Hyundai met ses avis clients en ligne pour améliorer sa qualité de service

Publié le par .

Tous les commentaires déposés sont revus par un modérateur (humain) avant publication.
Tous les commentaires déposés sont revus par un modérateur (humain) avant publication.

Depuis fin décembre, les clients du réseau Hyundai Motor France peuvent évaluer la prestation de leur distributeur ou réparateur sur le site web de la marque. Le constructeur a en effet déployé un nouvel outil de partage d’expérience en ligne qui permet à ses clients d’estimer la qualité des services dont ils ont bénéficié dans le réseau.

Le principe est simple : les automobilistes répondent à une enquête de satisfaction (vente ou service) transmise par e-mail avant de se voir proposer, à l’issue du questionnaire, de partager leur appréciation, puis d’ajouter un éventuel commentaire. L’appréciation générale correspond à un score représenté par un nombre d’étoiles, au maximum de 5.

Cette nouvelle fonctionnalité a fait l’objet d’une phase de test menée en janvier 2015 avec une cinquantaine de distributeurs et réparateurs du réseau Hyundai Motor France. Selon la marque, 62 % des clients ayant répondu au questionnaire ont partagé leur score, et la moitié a également rédigé un commentaire. Les premiers résultats se sont d’ailleurs révélés plutôt flatteurs pour les représentants de la marque sud-coréenne puisque 96 % des clients vente et 89 % des clients service ont attribué une notation de 4,5 ou 5 étoiles.

Afin d’améliorer la qualité de prestation globale, le constructeur a donc décidé d’élargir à l’ensemble de son réseau cette fonctionnalité. Précisons que la centralisation et le traitement de ces avis est entièrement gérée, « afin de garantir leur intégrité », par l’agence indépendante Aura. « Nous sommes convaincus que ce nouveau mode de communication nous permettra de mettre en avant la qualité de nos produits comme celle de nos services » a conclu Lionel French Keogh, directeur général de Hyundai Motor France.

Mots clefs associés à cet article : Hyundai

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • PSA Retail ouvre une concession 2.0 à Paris
    PSA Retail ouvre une concession 2.0 à Paris
  • Véhicules de société : + 10 % de ventes en Europe en mars
    Véhicules de société : + 10 % de ventes en Europe en mars
  • Seat refond son « Express Service »
    Seat refond son « Express Service »
  • PSA Retail déploie son dispositif de pièces de rechange à Rennes
    PSA Retail déploie son dispositif de pièces de rechange à Rennes
  • Ford réalise une étude sur la mobilité des Français
    Ford réalise une étude sur la mobilité des Français
  • Dieselgate : information judiciaire à l’encontre de PSA
    Dieselgate : information judiciaire à l’encontre de PSA
  • Scooters électriques et connectés : NIU s’allie à Cisco Jasper
    Scooters électriques et connectés : NIU s’allie à Cisco Jasper
  • Volvo fabriquera son modèle électrique en Chine
    Volvo fabriquera son modèle électrique en Chine
  • Véhicules électriques et hybrides : et demain ?
    Véhicules électriques et hybrides : et demain ?
  • Volvo fête ses 90 ans
    Volvo fête ses 90 ans
  • Saran Diakité Kaba élue femme de l’année du secteur automobile
    Saran Diakité Kaba élue femme de l’année du secteur automobile
  • Mars, mois record pour l’électrique !
    Mars, mois record pour l’électrique !
  • Restructuration chez Toyota France
    Restructuration chez Toyota France
  • Véhicules particuliers neufs : les ventes de diesel déclinent à 47 %
    Véhicules particuliers neufs : les ventes de diesel déclinent à 47 %
  • PSA et Total resignent pour cinq ans
    PSA et Total resignent pour cinq ans

Newsletter
Recherche