Idéal Pneu mesure la satisfaction avec Skiply

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Le spécialiste du pneumatique Idéal Pneu annonce l’adoption pour ses 6 centres de montage de la technologie Skiply et de ses boîtiers Smilio pour mesurer le taux de satisfaction de ses clients. Un équipement apte à fournir de précieux indicateurs qui contribuent à améliorer la qualité des services.

Idéal Pneu mesure la satisfaction avec Skiply

Depuis sa création en 2006, Idéal Pneu, spécialiste du pneumatique, a toujours mis la technicité de ses produits et la qualité du service au cœur de sa stratégie. L’entreprise, qui compte aujourd’hui 6 magasins dans le Rhône et dans l’Isère, propose à ses clients des services innovants comme dernièrement la location de pneus hiver.

Sur un marché du pneu hyper concurrentiel, Idéal Pneu a souhaité mesurer le taux de satisfaction de ses clients pour répondre au mieux à leurs attentes et s’assurer de leur fidélité. Cette opération s’inscrit également dans une démarche plus globale d’acquisition de nouveaux clients. « Notre principal objectif est de mesurer et suivre la qualité de service au quotidien dans un contexte de forte concurrence, c’est un enjeu majeur pour notre secteur d’activité car la satisfaction clients est clé. » précise Franck Pabion, Créateur Idéal Pneu.

À la recherche d’une solution souple, simple à configurer et administrer, l’enseigne a opté pour les boîtiers Smilio de Skiply. Ils permettent de mesurer, grâce à ses boutons de vote, la satisfaction client en direct. Ceux-ci sont invités à noter la prestation globale qui leur a été apportée. Contrairement aux questionnaires traditionnels fastidieux, Smilio affiche un taux de réponse élevé, 80 à 90 % des clients Idéal Pneu participent à l’opération.

Convaincu par l’intérêt de la solution, Idéal Pneu a configuré ses boîtiers pour mesurer l’intérêt de ses consommateurs pour une nouvelle offre portant sur la location de pneus neige. « Les analyses nous ont permis d’affiner cette prestation en tenant compte des résultats de vote. Nous allons continuer à utiliser les boîtiers pour nous aider à développer de nouvelles offres en tenant compte des avis des clients et non le contraire. » conclue Franck Pabion.

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