La franchise familiale de vitrage A+Glass garde le sourire

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Désormais seule franchise de vitrage à l’esprit familial, A+Glass a encore connu en 2016 une année de croissance. Un développement continu de vingt-cinq ans qui s’explique par une exigence de savoir-faire, une qualité de service avérée et une écoute du marché.

Pierre Perez et sa fille Marie-Pierre.
Pierre Perez et sa fille Marie-Pierre.

Lancé il y a vingt-cinq ans par la famille de carrossiers Perez pour contrer la montée en puissance de Carglass, apparu six ans plus tôt, le réseau A+Glass ne cesse de progresser. La franchise a vu son chiffre d’affaires de 94 millions d’euros progresser de plus de 5 % en 2016 (+ 4 % en volume). Une belle performance sur un marché en recul de plus de 8 %.

Un taux de satisfaction hors norme de 99 % et un CA en hausse de 5 %

Un succès que le réseau aux 504 centres et unités mobiles doit à sa qualité de service avec un vrai engagement sur le savoir-faire, le respect des rendez-vous, la rapidité de prise en charge, le nettoyage des voitures, le voiturage… mais aussi l’écoute, le conseil et la courtoisie. « Savoir sourire et ouvrir la porte, faire preuve de bientraitance, c’est offrir un service à 110 %. Le client n’est pas qu’un simple numéro » confirme Pierre Perez, fondateur de l’enseigne. Résultat : A+Glass profite d’un taux de satisfaction hors norme de 99 %, qu’aucun assureur ne saurait démentir.

Cette croissance s’explique aussi par le fait que l’enseigne a su répondre aux souhaits de ses donneurs d’ordre. Elle profite de 74 accords assurances, soit 90 % du marché. À leur demande, A+Glass a mis en place des services digitaux, comme la prise de rendez-vous en ligne (agenda partagé avec les ateliers), et un centre d’appels téléphoniques (parfois spécifique à une compagnie).

Une cellule de développement prospectif à l’automne

Elle a aussi fait évoluer son système informatique. Développé en partenariat avec Lacour, il permet un meilleur contrôle des prestations et une meilleure gestion des centres. Il équipe désormais l’ensemble du réseau. À la clé, une traçabilité offerte aux apporteurs d’affaires sur l’activité des ateliers (reporting et statistiques) et une vision permanente sur le maintien des coûts des sinistres (270 euros).

Pour assurer son avenir, l’enseigne mettra en place à l’automne une cellule de développement prospectif qui devrait réunir un ensemble de jeunes consommateurs de tous profils pour bien comprendre leurs besoins de demain.

Mots clefs associés à cet article : A+Glass, Vitrage

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