La franchise familiale de vitrage A+Glass garde le sourire

Publié le par .

Désormais seule franchise de vitrage à l’esprit familial, A+Glass a encore connu en 2016 une année de croissance. Un développement continu de vingt-cinq ans qui s’explique par une exigence de savoir-faire, une qualité de service avérée et une écoute du marché.

Pierre Perez et sa fille Marie-Pierre.
Pierre Perez et sa fille Marie-Pierre.

Lancé il y a vingt-cinq ans par la famille de carrossiers Perez pour contrer la montée en puissance de Carglass, apparu six ans plus tôt, le réseau A+Glass ne cesse de progresser. La franchise a vu son chiffre d’affaires de 94 millions d’euros progresser de plus de 5 % en 2016 (+ 4 % en volume). Une belle performance sur un marché en recul de plus de 8 %.

Un taux de satisfaction hors norme de 99 % et un CA en hausse de 5 %

Un succès que le réseau aux 504 centres et unités mobiles doit à sa qualité de service avec un vrai engagement sur le savoir-faire, le respect des rendez-vous, la rapidité de prise en charge, le nettoyage des voitures, le voiturage… mais aussi l’écoute, le conseil et la courtoisie. « Savoir sourire et ouvrir la porte, faire preuve de bientraitance, c’est offrir un service à 110 %. Le client n’est pas qu’un simple numéro » confirme Pierre Perez, fondateur de l’enseigne. Résultat : A+Glass profite d’un taux de satisfaction hors norme de 99 %, qu’aucun assureur ne saurait démentir.

Cette croissance s’explique aussi par le fait que l’enseigne a su répondre aux souhaits de ses donneurs d’ordre. Elle profite de 74 accords assurances, soit 90 % du marché. À leur demande, A+Glass a mis en place des services digitaux, comme la prise de rendez-vous en ligne (agenda partagé avec les ateliers), et un centre d’appels téléphoniques (parfois spécifique à une compagnie).

Une cellule de développement prospectif à l’automne

Elle a aussi fait évoluer son système informatique. Développé en partenariat avec Lacour, il permet un meilleur contrôle des prestations et une meilleure gestion des centres. Il équipe désormais l’ensemble du réseau. À la clé, une traçabilité offerte aux apporteurs d’affaires sur l’activité des ateliers (reporting et statistiques) et une vision permanente sur le maintien des coûts des sinistres (270 euros).

Pour assurer son avenir, l’enseigne mettra en place à l’automne une cellule de développement prospectif qui devrait réunir un ensemble de jeunes consommateurs de tous profils pour bien comprendre leurs besoins de demain.

Mots clefs associés à cet article : A+Glass, Vitrage

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Dekra élu « Meilleure enseigne 2018 » du contrôle technique
    Dekra élu « Meilleure enseigne 2018 » du contrôle technique
  • Rapid Pare-Brise se met au traitement anti-pluie
    Rapid Pare-Brise se met au traitement anti-pluie
  • Five Star opte pour le e-learning
    Five Star opte pour le e-learning
  • Vulco monte sur le podium des meilleures enseignes de France
    Vulco monte sur le podium des meilleures enseignes de France
  • Rapid Pare-Brise s’achète une conduite
    Rapid Pare-Brise s’achète une conduite
  • Distribution automobile : France Concept Car recrute des franchisés
    Distribution automobile : France Concept Car recrute des franchisés
  • Total Wash s’éloigne des stations-service
    Total Wash s’éloigne des stations-service
  • Point S compte deux nouvelles implantations
    Point S compte deux nouvelles implantations
  • A+Glass s’occupe des flottes
    A+Glass s’occupe des flottes
  • Global Pare-Brise tisse son maillage
    Global Pare-Brise tisse son maillage
  • Five Star accueille son 450<sup>e</sup> adhérent
    Five Star accueille son 450e adhérent
  • Rapid Pare-Brise vise 50 nouveaux franchisés pour mars 2018
    Rapid Pare-Brise vise 50 nouveaux franchisés pour mars 2018
  • OuiGlass vise la centaine de centres fin 2018
    OuiGlass vise la centaine de centres fin 2018
  • Location sous enseignes : Ucar affiche une croissance de 12 %
    Location sous enseignes : Ucar affiche une croissance de 12 %
  • Profil Plus, l’indépendance en étendard
    Profil Plus, l’indépendance en étendard

Newsletter
Recherche