Le service « Allô Mécano » d’Axa Assistance fait polémique

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La FNAA dénonce le nouveau service « Allô Mécano » d'Axa Assistance.
La FNAA dénonce le nouveau service « Allô Mécano » d'Axa Assistance.

Trop, c’est trop pour la FNAA. La Fédération nationale de l’artisanat automobile dénonce dans un communiqué le nouveau service d’Axa Assistance, baptisé « Allô Mécano ».

Proposé depuis quelques semaines par l’assisteur, il permet aux assurés, lorsque leur véhicule nécessite des réparations (panne, révision, contrôle technique, etc.), de faire appel gratuitement à une équipe de « mécaniciens experts » pour analyser et renégocier si besoin le devis établi par leur garagiste.

Une initiative désolante selon Gérard Polo, président de la FNAA, qui voit dans « Allo Mécano » une ingérence dans la relation entre le réparateur et son client. Dans un courrier adressé hier à Nicolas Moreau et Nicolas Sinz, respectivement P-DG d’Axa France et P-DG d’Axa Assistance, le dirigeant du syndicat professionnel estime que l’assureur outrepasse ses prérogatives avec ce nouveau service. « Ainsi donc, écrit-il, l’ensemble des réparateurs agréés ou non agréés est susceptible d’être contacté et contrôlé par vos services “experts”, ce qui nous apparaît comme excédant largement votre mission d’assureur automobile. Vous vous érigez ainsi en justiciers de la filière réparation, et c’est donc avec la plus grande fermeté que nous nous opposons à ce type d’offre commerciale parfaitement déloyale et dénigrante envers la profession de réparateur automobile. »

C’est la raison pour laquelle la FNAA menace aujourd’hui de saisir la DGCCRF si sa requête était ignorée et exige une rencontre avec les dirigeants d’Axa France dans les plus brefs délais.

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