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Enquête : Multimarquisme, le coming out des constructeurs
Interview : Olivier Legrand, Federal-Mogul
Astuce : L’hydrogène au service du décalaminage
Pièces : Bougie, le retour de l’essence !
Comparatif : Les crédits locatifs
Pannes : Le bilan du contrôle technique 2013

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Le syndicat des professionnels du Pneu entreprend des visites mystères

par le

Dans un souci d’évaluation et d’amélioration de la qualité des prestations de service dans les points de vente, les réseaux adhérents du Syndicat des Professionnels du Pneu ont mis en place un projet de mutualisation d’achat de prestations de visites mystères. Euromaster, Eurotyre, FirstStop, PointS, Profil+, Siligom et Vulco ont, en concertation, élaboré un cahier des charges de la prestation souhaitée, basé sur le respect des exigences en termes de qualité de service des clients. Ils ont par ailleurs signé une charte de déontologie visant à encadrer ces visites mystères lancées sur deux vagues, l’une dès avril 2012 et la seconde prévue au 4ème trimestre 2012.

« Nous avons ensuite organisé un appel d’offres auprès de prestataires reconnus pouvant mener à biens ces visites mystères dans les enseignes et nous avons sélectionné Qualisens, l’un des leaders français de l’audit de la qualité de service » explique Régis Audugé, Directeur Général du Syndicat des Professionnels du Pneu.

Ces enquêtes seront menées sur l’ensemble des points de vente à partir d’un référentiel commun. Cette étude donnera lieu à une notation globale de la qualité de service de la profession puis chaque réseau recevra sa propre évaluation qu’il s’engage à ne pas communiquer à des fins commerciales. « Cette notation permettra d’améliorer la qualité de service de l’ensemble de nos adhérents et de maitriser son évolution dans le temps » poursuit Régis Audugé.

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