Le syndicat des professionnels du Pneu entreprend des visites mystères

Publié le par .

Le syndicat des professionnels du Pneu entreprend des visites mystères

Dans un souci d’évaluation et d’amélioration de la qualité des prestations de service dans les points de vente, les réseaux adhérents du Syndicat des Professionnels du Pneu ont mis en place un projet de mutualisation d’achat de prestations de visites mystères. Euromaster, Eurotyre, FirstStop, PointS, Profil+, Siligom et Vulco ont, en concertation, élaboré un cahier des charges de la prestation souhaitée, basé sur le respect des exigences en termes de qualité de service des clients. Ils ont par ailleurs signé une charte de déontologie visant à encadrer ces visites mystères lancées sur deux vagues, l’une dès avril 2012 et la seconde prévue au 4ème trimestre 2012.

« Nous avons ensuite organisé un appel d’offres auprès de prestataires reconnus pouvant mener à biens ces visites mystères dans les enseignes et nous avons sélectionné Qualisens, l’un des leaders français de l’audit de la qualité de service » explique Régis Audugé, Directeur Général du Syndicat des Professionnels du Pneu.

Ces enquêtes seront menées sur l’ensemble des points de vente à partir d’un référentiel commun. Cette étude donnera lieu à une notation globale de la qualité de service de la profession puis chaque réseau recevra sa propre évaluation qu’il s’engage à ne pas communiquer à des fins commerciales. « Cette notation permettra d’améliorer la qualité de service de l’ensemble de nos adhérents et de maitriser son évolution dans le temps » poursuit Régis Audugé.

Mots clefs associés à cet article : Vulco, Siligom, Euromaster, Eurotyre

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Point S signe un accord d’envergure en Italie
    Point S signe un accord d’envergure en Italie
  • Nokian Tyres met la gomme avec son réseau Vianor
    Nokian Tyres met la gomme avec son réseau Vianor
  • Point S et Siligom unissent leurs forces
    Point S et Siligom unissent leurs forces
  • First Stop, nouveau partenaire de LeasePlan
    First Stop, nouveau partenaire de LeasePlan
  • Bridgestone entre au capital de la société Pneu à Bas Prix
    Bridgestone entre au capital de la société Pneu à Bas Prix
  • Carglass se lance avec Bosch dans le changement de filtre d’habitacle
    Carglass se lance avec Bosch dans le changement de filtre d’habitacle
  • BestDrive nouveau sponsor du Paris Saint-Germain Handball
    BestDrive nouveau sponsor du Paris Saint-Germain Handball
  • Euromaster élargit son pack contrôle technique aux professionnels
    Euromaster élargit son pack contrôle technique aux professionnels
  • A+ Glass développe sa relation clients
    A+ Glass développe sa relation clients
  • Eurogom vise les 400 centres partenaires
    Eurogom vise les 400 centres partenaires
  • Christophe Tessier, nouveau directeur de First Stop West
    Christophe Tessier, nouveau directeur de First Stop West
  • Point S renforce sa présence dans la région nantaise
    Point S renforce sa présence dans la région nantaise
  • Mathieu Chardin, nouveau DG d’Euromaster France
    Mathieu Chardin, nouveau DG d’Euromaster France
  • Wash&check : la digitalisation du lavage imaginée par ecowash
    Wash&check : la digitalisation du lavage imaginée par ecowash
  • Carglass dresse le bilan de ses actions en matière de développement responsable
    Carglass dresse le bilan de ses actions en matière de développement responsable

Recherche