Le syndicat des professionnels du Pneu entreprend des visites mystères

Publié le par .

Le syndicat des professionnels du Pneu entreprend des visites mystères

Dans un souci d’évaluation et d’amélioration de la qualité des prestations de service dans les points de vente, les réseaux adhérents du Syndicat des Professionnels du Pneu ont mis en place un projet de mutualisation d’achat de prestations de visites mystères. Euromaster, Eurotyre, FirstStop, PointS, Profil+, Siligom et Vulco ont, en concertation, élaboré un cahier des charges de la prestation souhaitée, basé sur le respect des exigences en termes de qualité de service des clients. Ils ont par ailleurs signé une charte de déontologie visant à encadrer ces visites mystères lancées sur deux vagues, l’une dès avril 2012 et la seconde prévue au 4ème trimestre 2012.

« Nous avons ensuite organisé un appel d’offres auprès de prestataires reconnus pouvant mener à biens ces visites mystères dans les enseignes et nous avons sélectionné Qualisens, l’un des leaders français de l’audit de la qualité de service » explique Régis Audugé, Directeur Général du Syndicat des Professionnels du Pneu.

Ces enquêtes seront menées sur l’ensemble des points de vente à partir d’un référentiel commun. Cette étude donnera lieu à une notation globale de la qualité de service de la profession puis chaque réseau recevra sa propre évaluation qu’il s’engage à ne pas communiquer à des fins commerciales. « Cette notation permettra d’améliorer la qualité de service de l’ensemble de nos adhérents et de maitriser son évolution dans le temps » poursuit Régis Audugé.

Mots clefs associés à cet article : Vulco, Siligom, Euromaster, Eurotyre

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Glastint ouvre son capital à un fonds monégasque
    Glastint ouvre son capital à un fonds monégasque
  • Vulco : entre résistance et performance
    Vulco : entre résistance et performance
  • L’application de la législation sur les vitrages teintés s’annonce difficile
    L’application de la législation sur les vitrages teintés s’annonce difficile
  • Point S double son nombre de centres-autos en 2016
    Point S double son nombre de centres-autos en 2016
  • Mondial Pare-Brise propose le pré-contrôle technique
    Mondial Pare-Brise propose le pré-contrôle technique
  • Carglass recrute chez les militaires
    Carglass recrute chez les militaires
  • Point S sur le marché indien
    Point S sur le marché indien
  • Interparebrise s’apprête à commercialiser Intervision, solution hydrophobe
    Interparebrise s’apprête à commercialiser Intervision, solution hydrophobe
  • First Stop modernise ses centres
    First Stop modernise ses centres
  • Le rachat de France Pare-Brise par Saint-Gobain en 3 questions
    Le rachat de France Pare-Brise par Saint-Gobain en 3 questions
  • Caréco renouvelle sa journée nationale du réemploi automobile
    Caréco renouvelle sa journée nationale du réemploi automobile
  • Carglass se met au traitement anti-pluie
    Carglass se met au traitement anti-pluie
  • Saint-Gobain rachète France Pare-Brise
    Saint-Gobain rachète France Pare-Brise
  • Le réseau Point S débarque en Asie
    Le réseau Point S débarque en Asie
  • Point S rallie les réseaux référencés par DKV
    Point S rallie les réseaux référencés par DKV

Newsletter
Recherche