Les assisteurs deviennent maîtres de l’eCAll

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Après plus de quinze ans de négociations avec l’État français, les assisteurs ont réussi à se positionner comme gestionnaires de la plate-forme traitant les appels d’urgence. Une aubaine pour les assureurs, qui espèrent pouvoir réduire leurs coûts de sinistre en augmentant le taux d’orientation vers leurs ateliers agréés.

1 : Déclenchement de l'eCall ; 2 : Plate-forme informatique du GIE SNSA ; 3 : Plateau d'appels assisteurs
1 : Déclenchement de l'eCall ; 2 : Plate-forme informatique du GIE SNSA ; 3 : Plateau d'appels assisteurs

Les pouvoirs publics ont délégué la mise en œuvre du système d’appels d’urgence (eCall) aux sociétés d’assistance. Une convention d’habilitation entre l’État et le GIE, créé par le SNSA (syndicat des assisteurs), officialise cette décision.

Appel traité en 75 secondes

Ce dispositif d’appel d’urgence, déjà proposé par certains constructeurs depuis 2003, équipe aujourd’hui seulement 2 % du parc européen. Pour ce système, le délai du traitement de l’appel jusqu’à la sollicitation des secours par les assisteurs est fixé par l’État à 75 secondes. L’appel peut être déclenché automatiquement à la suite d’un choc, ou manuellement par l’automobiliste. Ce dispositif va devenir réglementaire et devra donc équiper tous les nouveaux modèles de véhicules légers à compter du 1er avril 2018.

Tous les échanges se feront sous forme de données numériques en complément des échanges phoniques. En l’absence de dialogue avec l’automobiliste, la plate-forme pourra recueillir automatiquement la localisation GPS du véhicule, son sens de circulation, les éléments relatifs à la gravité du choc (grâce à différents capteurs), la marque et modèle de la voiture. Toutes les données seront alors transmises par interconnexion entre la plate-forme d’assistance et les secours d’urgence.

30 000 appels en 2018

Le GIE SNSA estime à 30 000 le nombre d’appels à traiter pour la première année 2018, 150 000 en 2019 et 400 000 en 2020. Selon lui, seuls 10 % des appels eCall concernent des situations d’urgence. Ce sont donc les sociétés d’assistance qui, via la plate-forme eCall 112, seront chargées de recevoir les appels et de les filtrer pour les rediriger après analyse vers les services appropriés : SAMU, police, pompiers, services autoroutiers, dépanneurs… Le GIE SNSA devra supporter les frais de fonctionnement de cette plate-forme. Ces frais, estimés à quelques centimes par dossier, devront être amortis par la baisse des coûts des sinistres des assureurs à qui appartiennent les sociétés d’assistance.

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