Les ateliers soignent leur accueil téléphonique

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Selon le dernier baromètre d’allogarage.fr, le taux de satisfaction téléphonique est en hausse de 4 points au sein des garages. Les ateliers multimarques restent les mieux notés.

Avec un taux de satisfaction moyen de 69 % (+ 2 % par rapport à septembre), les ateliers multimarques montrent l’exemple.
Avec un taux de satisfaction moyen de 69 % (+ 2 % par rapport à septembre), les ateliers multimarques montrent l’exemple.

L’annuaire en ligne spécialisé dans les garages, allogarage.fr, vient de publier ses dernières mesures concernant la satisfaction des clients au niveau de l’accueil téléphonique. L’enquête a été réalisée auprès de 7 532 répondants. Le site recense 24 000 ateliers, dont 5 000 avec options payantes.

Il ressort que 62 % des clients se disent plutôt satisfaits (21 %), voire très satisfaits (41 %). C’est 4 % de plus qu’il y a quatre mois.

Les réseaux constructeurs obtiennent un score moyen de 59 % (contre 55 % en septembre) avec comme trio de tête Land Rover (69 % contre 59 %), Renault (68 % contre 66 %) et Volvo (64 % contre 54 %). Les centres-autos obtiennent un score de 55 % (contre 54 %) avec comme leader Speedy, qui opère une grosse remontée (65 % contre 58 %), devant Midas (64 % contre 63 %) et BestDrive en chute (61 % contre 70 %).

Les MRA sont les plus accueillants

Avec un taux de satisfaction moyen de 69 %, en augmentation de 2 % par rapport à septembre, les ateliers multimarques montrent l’exemple, notamment Club Auto Conseil (81 %), Five Star (77 %) et Autoprimo (72 %).

Sur les quatre derniers mois, de manière régionale, tous garages confondus, la France-Comté (73 % contre 62 %), la Lorraine (72 % contre 70 %) et l’Aquitaine (70 % contre 65 %) sont les trois secteurs où l’accueil téléphonique est le plus soigné.

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