Les entrepreneurs encore frileux sur les « avis clients »

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Les entrepreneurs encore frileux sur les « avis clients »

Selon une enquête du site petite-entreprise.net, portail destiné aux dirigeants de TPE, la crédibilité des avis clients ne fait pas l’unanimité chez les dirigeants de TPE.

À parts quasi égales, nous retrouvons les convaincus d’un côté (51 %) et les sceptiques de l’autre (49 %). On notera toutefois que la majorité des chefs d’entreprise (55 %) accorde davantage sa confiance aux avis quand l’identité du client est fournie. Même si aux yeux de 39 % des dirigeants la certification la plus fiable est celle de la norme NF, 52 % d’entre eux restent indifférents à ce type d’authentification, la suspicion restant de mise.

Aujourd’hui, 31 % des dirigeants de TPE restent complètement fermés à l’utilisation des avis clients dans leur activité. Toutefois, les temps changent et s’accompagnent d’une prise de conscience. Face à des consommateurs de plus en plus sensibles à l’opinion et à l’expérience de précédents utilisateurs, 24 % des patrons exploitent déjà leurs avis clients au profit de leur activité. Et même si pour les 45 % restants cela n’est pas encore fait, ils en mesurent déjà l’importance et ne tarderont pas à les afficher selon les résultats de l’étude.

Enquête téléphonique réalisée auprès de 100 créateurs d’entreprise et dirigeants de TPE-PME interrogés du 11 au 29/09/2015

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