Les garages du groupe Volkswagen s’affichent comme spécialistes en carrosserie

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Pour augmenter l’efficacité et la visibilité de ses activités carrosserie et pare-brise, Volkswagen Group France lance deux nouveaux labels à destination de ses réseaux : « Spécialiste Carrosserie » et « Spécialiste Pare-Brise ».

 Plus de 300 réparateurs agréés du réseau ont déjà manifesté leur intérêt pour devenir labellisés.
Plus de 300 réparateurs agréés du réseau ont déjà manifesté leur intérêt pour devenir labellisés.

Avec ses deux nouveaux labels « Spécialiste Carrosserie » et « Spécialiste Pare-Brise », Volkswagen France complète les offres carrosserie déjà en place comme l’aide « Sauvegarde VEI » (véhicules économiquement irréparables) et l’« Assistance accident ».

Avec « Sauvegarde VEI », la marque propose une remise sur la commande de pièces permettant, dans certains cas, de ramener le montant des réparations sous la barre des 80 % de la valeur de remplacement aux dires d’expert, où un véhicule accidenté est considéré comme économiquement irréparable.

L’« Assistance accident » propose aux clients des marques du groupe un remorquage gratuit vers le réparateur agréé le plus proche en cas d’accident. Le service s’appuie sur une application pour smartphone qui permet de solliciter à tout moment un dépannage en toute simplicité.

Avec ce réseau de spécialistes en carrosserie et vitrage, le constructeur entend proposer à ses clients, particuliers et professionnels, une qualité de réparation haut de gamme.

Afin de mettre en place ces nouveaux services dans de bonnes conditions et de respecter la promesse client, les réparateurs agréés du réseau souhaitant disposer de l’un ou l’autre de ces labels doivent respecter des prérequis en termes d’outillage/équipement, de systèmes, de qualification du personnel et de formation. À terme, pour ces spécialistes de la carrosserie et/ou du pare-brise, l’objectif est de réduire les délais de rendez-vous et de réparation tout en garantissant une qualité d’intervention optimale.

En retour, VGF s’engage à fournir un ensemble de solutions, telles que des méthodes d’organisation (amélioration de l’accueil client, optimisation des flux, solutions de
chiffrage…), des supports de communication et surtout un programme d’accompagnement complet sur site. Une équipe terrain dédiée est chargée d’accompagner les ateliers participants.

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