Lionel Padey reprend la direction du service client de Carglass

Publié le par .

Lionel Padey reprend la direction du service client de Carglass

Carglass annonce la nomination de Lionel Padey en tant que directeur du service client. Il aura pour principales missions la gestion de la relation avec les clients, l’amélioration de la performance opérationnelle des téléopérateurs et le développement de la qualité de service.

Lionel Padey a rejoint l’enseigne en 1999 et occupé successivement des postes en lien avec la formation, la qualité, le développement de la relation client et la gestion de projets informatiques. En 2014, dans un contexte d’intensification du nombre d’ouvertures de centres et de développement de partenariats, il a été nommé au poste de responsable développement du réseau et des partenariats.

Le service client Carglass reçoit près de 2 millions d’appels par an avec un pic d’activité sur l’été (près de 300 000 contacts en juillet). L’enseigne a été reconnue « Service client de l’année 2014 » et « Meilleur Conseiller client 2015 ».

Carglass, qui possède un maillage de près de 450 centres et 720 véhicules-ateliers en France, entame une transformation digitale avec l’arrivée très prochaine d’un nouveau site internet incluant une solution de réelle prise de rendez-vous en ligne et d’autres outils qui devraient optimiser la satisfaction des clients.

Mots clefs associés à cet article : Carglass, Vitrage

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Rapid Pare-Brise ouvre son 200e centre
    Rapid Pare-Brise ouvre son 200e centre
  • Point S ouvre un quatrième centre de distribution aux États-Unis
    Point S ouvre un quatrième centre de distribution aux États-Unis
  • Point S s’implante bien loin de l’hexagone
    Point S s’implante bien loin de l’hexagone
  • Carglass a son technicien pour la finale mondiale du BoB
    Carglass a son technicien pour la finale mondiale du BoB
  • Glastint s’offre un nouveau site Web
    Glastint s’offre un nouveau site Web
  • Point S s’ouvre à Vendôme
    Point S s’ouvre à Vendôme
  • Écolave se distingue à l’élection des meilleures enseignes de l’année 2018
    Écolave se distingue à l’élection des meilleures enseignes de l’année 2018
  • Dekra élu « Meilleure enseigne 2018 » du contrôle technique
    Dekra élu « Meilleure enseigne 2018 » du contrôle technique
  • Rapid Pare-Brise se met au traitement anti-pluie
    Rapid Pare-Brise se met au traitement anti-pluie
  • Five Star opte pour le e-learning
    Five Star opte pour le e-learning
  • Vulco monte sur le podium des meilleures enseignes de France
    Vulco monte sur le podium des meilleures enseignes de France
  • Rapid Pare-Brise s’achète une conduite
    Rapid Pare-Brise s’achète une conduite
  • Distribution automobile : France Concept Car recrute des franchisés
    Distribution automobile : France Concept Car recrute des franchisés
  • Total Wash s’éloigne des stations-service
    Total Wash s’éloigne des stations-service
  • Point S compte deux nouvelles implantations
    Point S compte deux nouvelles implantations

Newsletter
Recherche