Lionel Padey reprend la direction du service client de Carglass

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Lionel Padey reprend la direction du service client de Carglass

Carglass annonce la nomination de Lionel Padey en tant que directeur du service client. Il aura pour principales missions la gestion de la relation avec les clients, l’amélioration de la performance opérationnelle des téléopérateurs et le développement de la qualité de service.

Lionel Padey a rejoint l’enseigne en 1999 et occupé successivement des postes en lien avec la formation, la qualité, le développement de la relation client et la gestion de projets informatiques. En 2014, dans un contexte d’intensification du nombre d’ouvertures de centres et de développement de partenariats, il a été nommé au poste de responsable développement du réseau et des partenariats.

Le service client Carglass reçoit près de 2 millions d’appels par an avec un pic d’activité sur l’été (près de 300 000 contacts en juillet). L’enseigne a été reconnue « Service client de l’année 2014 » et « Meilleur Conseiller client 2015 ».

Carglass, qui possède un maillage de près de 450 centres et 720 véhicules-ateliers en France, entame une transformation digitale avec l’arrivée très prochaine d’un nouveau site internet incluant une solution de réelle prise de rendez-vous en ligne et d’autres outils qui devraient optimiser la satisfaction des clients.

Mots clefs associés à cet article : Carglass, Vitrage

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