MMA Self Car(e), quand l’assuré devient acteur dans le processus de réparation

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La mutuelle MMA teste une application mobile depuis laquelle l’assuré déclare un sinistre et fait parvenir des photos certifiées des dégâts pour réduire les phases d’expertise.

L'application invite à prendre une série de clichés selon des angles définis.
L'application invite à prendre une série de clichés selon des angles définis.

L’assureur MMA a lancé en phase de test, avec la complicité de quelques réparateurs de son réseau, une nouvelle application sur smartphone à destination de ses assurés : Self Car(e).

Cette dernière donne la possibilité à l’automobiliste de déclarer lui-même un « petit » sinistre allant jusqu’à la prise du vue du dommage et la transmission de photos. Ce sont ainsi jusqu’à sept photos qui peuvent être validées par l’assureur et envoyées ensuite au réparateur pour qu’il puisse chiffrer et planifier la réparation.

Procédure en 12 étapes

Au travers de Self Car(e), MMA vise trois objectif pour ses clients : limiter les déplacements, gagner du temps sur l’examen et optimiser le délais de remise en état.

La déclaration est bien entendu guidée avec 12 étapes. Une première consiste à bien identifier le véhicule endommagé. Ensuite il est demandé de bien photographier la plaque constructeur du véhicule. Pour ce qui est du sinistre, l’application invite à prendre une série de clichés du véhicule suivant des angles bien définis en se calquant sur un masque, qui reprend la silhouette du véhicule considéré.

Mots clefs associés à cet article : Assurance, Connectivité

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