Mercedes-Benz Trucks : 20 sites à 5 étoiles

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Pour la quatrième édition de récompense de ses meilleurs ateliers, Mercedes-Benz Trucks note une montée en gamme de son réseau avec 75 primés dont 20 avec la note de 5 étoiles.

Jean-Marc Diss (à droite) lors de la remise des trophées qualité service
Jean-Marc Diss (à droite) lors de la remise des trophées qualité service

C’est au cours du dîner de gala de la convention service de Mercedes-Benz Trucks France, qui s’est tenue le 13 février, que le constructeur a remis ses trophées « Service 5 étoiles » en forme de plaque.

Cette année, 75 établissements ont été primés. Le classement général 2018 fait apparaître une hausse de la qualité globale du réseau Mercedes-Benz Trucks. Le nombre de sites ayant obtenu le label « Service 5 étoiles » a doublé en un an, alors que 18 ont obtenu celui du « Service 4 étoiles » et 37 le « Service 3 étoiles ».

« Pour sa 5è année, ce challenge a tenu plus que ses promesses. Sur les 75 primés, 20 sites ont obtenu 5 étoiles, c’est deux fois que l’an passé » se réjouit Jean-Marc Diss, directeur général de Mercedes-Benz Trucks France.

Lancé en mai 2014, le programme « Service 5 Etoiles » a pour but de classer les réparateurs agréés du réseau à la façon d’un célèbre guide gastronomique. Plus d’étoiles il y a – avec un maximum de cinq -, meilleur est le service proposé au client. Le but étant de challenger les 157 points de service du réseau hexagonal des marques Mercedes-Benz et Fuso afin d’améliorer de façon continue le service offert aux clients.

Dans ce programme, quatre catégories – avec dix critères pour chacune – sont évaluées. Le tout génère un classement final de l’ensemble des ateliers tricolores et permet de remettre un trophée pour chaque catégorie.

Sont lauréats 2018 dans chacune des catégories :
=> Trophée Accueil/Réception : Etoile d’Armor - Saint-Brieuc (22)
=> Trophée Atelier : Etoile Pro - Rezé (44)
=> Trophée Business PDR : Dauphiné Poids Lourd - Grenoble (38)
=> Trophée Management : Normandy Diesel – Dieppe (85)
=> Service 24 : Ziegler Services – Bressuire (79)

Quant au « Super Trophée », qui passe d’un centre à l’autre chaque année, il a été attribué à l’établissement SAGA Angers (49) – groupe Ronan Chabot Management.

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