Mercedes-Benz Vans développe son service conciergerie

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Mercedes-Benz Vans France a immatriculé 20 270 véhicules neufs en 2015 (+9,24%).
Mercedes-Benz Vans France a immatriculé 20 270 véhicules neufs en 2015 (+9,24%).

Organiser un repas d’affaires ? Réserver une chambre d’hôtel ? Quelle que soit leur demande, les clients Mercedes-Benz Vans peuvent depuis deux ans peuvent faire appel au service conciergerie de la marque pour leurs besoins professionnels ou personnels. Seule condition : souscrire au contrat service Complete qui comprend également l’extension de garantie, la maintenance, le contrôle technique et le remplacement des pièces d’usure. Depuis le 1er février, le constructeur a décidé d’élargir l’accès à ce service en l’offrant gratuitement à tous les nouveaux acheteurs d’un véhicule utilitaire neuf.

Tous les clients bénéficieront en effet de cinq demandes au cours de l’année suivant leur achat. Dès la livraison de leur utilitaire, la prestation Mercedes-Benz conciergerie est activée et le prestataire – la société Tao Services – prend alors le relais pour fournir à chacun d’entre eux leur numéro d’appel personnel et les informes des prestations auxquelles ils ont droit.

Mercedes-Benz Vans vise un taux de pénétration de 25 %

Avec cette initiative, la marque allemande veut ainsi offrir à tous ses clients un avant-goût de ce service sur-mesure et, par la même occasion, augmenter son taux de pénétration sur ses ventes VN en les incitant à adopter un contrat Complete.Pour rappel, en optant pour cette formule, ils ont accès à 15 demandes conciergerie au cours de la première année, puis 10 dans les années suivantes du contrat.

« L’année dernière, nous avons augmenté de 40 % nos ventes de contrats de services avec 4 600 unités, dont 2 600 contrats Complete. Ce qui représente un taux de pénétration de 23 %. En 2016, nous visons un objectif de taux de pénétration de 25 % minimum dont la moitié en contrats Complete », indique Frédéric Nesti, responsable contrats services de Mercedes-Benz Vans France.

Pour accompagner l’élargissement de son offre, la marque allemande a d’ailleurs annoncé le lancement d’un nouveau site internet dédié à son service conciergerie. Les clients y retrouveront leur espace membre personnalisé pour suivre l’avancement de leurs demandes en temps réel, consulter leurs factures ou encore télécharger le catalogue des prestations qui leurs sont réservées.

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