Mercedes étoffe sa boutique e-shop

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Mercedes étoffe sa boutique e-shop

Lancé officiellement en juin 2010, le “ e-shop ” Mercedes-Benz France élargit son offre de produits et de services.

La boutique digitale de la marque allemande propose depuis octobre un éventail de forfaits dédiés aux véhicules de plus de 4 ans. Cette gamme de prestations maintenance & pièces (vidange, freinage, filtration, etc.) couvre les modèles les plus représentés en parc ancien du constructeur : les Classe A, C, E et M. 

Chaque réparateur agréé du réseau connecté à l’e-shop sera toutefois libre d’appliquer les offres et la politique tarifaire de son choix. Pas question donc de proposer un prix remisé pour les clients du Web, canal pourtant familier aux rabais et autres ristournes attractives.

« Avec ces forfaits, nous voulions proposer un service adapté aux clients propriétaires d’un véhicule Mercedes pour les inciter à se rendre en atelier. C’est la philosophie même de ce site : l’automobiliste ne s’adresse pas à la marque mais directement à son réparateur » explique Harry Salamon, directeur général Services.

Seul hic : l’e-shop est loin de susciter l’engouement de l’ensemble du réseau à l’étoile. En trois ans, seulement 50 % des 212 points de service VP ont accepté de jouer le jeu et d’adhérer au portail. Ce qui explique en partie le chiffre d’affaires limité réalisé par la boutique, estimé à 150 000 euros pour 2013… «  Le futur justifie cet investissement, répond Harry Salamon. Il faut se projeter dans l’avenir et penser à ce que sera l’après-vente automobile de demain. »

C’est dans le cadre de cette stratégie que la marque allemande a également doté de sa boutique e-commerce d’une application IOS (iPhone) et Android reprenant les mêmes fonctions que le portail web. Un outil de plus dans l’arsenal web de l’après-vente Mercedes, qui compte bien continuer à fourbir ses armes.

En effet, le constructeur s’attèle désormais à bâtir un moteur prédictif capable d’anticiper les futures opérations d’entretien de ses clients. Un service qui devrait compléter l’e-shop très prochainement…

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