Mondial Assistance déploie le service « e-depannage »

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Mondial Assistance poursuit la digitalisation de ses services de dépannage automobile et annonce la généralisation de son application « e-depannage ».

Mondial Assistance veut répondre aux inquiétudes des automobilistes en panne.
Mondial Assistance veut répondre aux inquiétudes des automobilistes en panne.

Lancé en exclusivité pour Pacifica l’an dernier, le service « e-depannage » de Mondial Assistance est désormais disponible pour tous les partenaires de la société d’assistance. Cette prestation permet aux automobilistes en panne d’être informés en temps réel sur leur smartphone des délais d’arrivée de la dépanneuse et de sa position géographique grâce à la géolocalisation.

Développé en collaboration avec le réseau de dépanneurs de Mondial Assistance, ce service se veut simple et efficace : une fois la demande d’assistance émise, l’assuré reçoit un SMS contenant le délai d’arrivée de la dépanneuse et un lien avec lequel il peut visualiser sa progression sur une carte. Le délai d’intervention est mis à jour en fonction des conditions réelles de circulation. Un nouveau message l’avertit de l’arrivée imminente de la dépanneuse.

« Le service “ e-dépannage ” est une illustration d’un changement qui s’opère aujourd’hui dans l’assistance automobile. Nous avons travaillé avec notre réseau de dépanneurs et avons repensé le parcours client pour être en phase avec les évolutions des usages. Nous misons sur les nouvelles technologies pour aller encore plus loin dans la qualité de nos prestations d’assistance » avance Cécile François, directrice prestataires et achats chez Mondial Assistance.

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