Motorcraft passe la vitesse 2.0

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Pour Motorcraft, le digital est plus que jamais un accélérateur de business ! L’enseigne de réparation multimarque du groupe Ford veut développer ses services sur Internet et prépare notamment le lancement d’outils de devis et de prise de rendez-vous en ligne.

La convention Motorcraft a eu lieu au Cirque d’Hiver, à Paris.
La convention Motorcraft a eu lieu au Cirque d’Hiver, à Paris.

Il est temps de passer à la vitesse supérieure pour Motorcraft ! Réuni ce 18 novembre pour sa convention annuelle, qui a fédéré 658 participants, le réseau multimarque du constructeur Ford a réaffirmé son souhait d’accélérer sa stratégie numérique. Après avoir refondu son site web en 2014 et doté ses adhérents de pages personnelles l’an dernier, l’enseigne lancera deux nouveaux services digitaux au cours du premier trimestre 2017 : le devis et la prise de rendez-vous en ligne. Objectif : répondre aux nouvelles habitudes de consommation des automobilistes. « Une étude du Gipa révèle que 52 % des Français achètent une prestation / produit sur internet après s’être renseignés sur Internet » confie Christophe Collin, directeur marketing de Ford Service.

Partant de ce constat, l’enseigne a d’ailleurs prévu de renforcer son partenariat avec le comparateur Allogarage. Cet accord permet déjà aux réparateurs agréés Motorcraft (RAM) de mettre facilement en avant les avis de leurs clients via la solution Avis Express. « L’objectif est de démocratiser cet outil pour faire du réseau Motorcraft le plus "commenté" et "annoté" » insiste Matthieu Richer, responsable marketing du réseau multimarque. Un objectif partiellement atteint puisque Motorcraft a vu deux de ses adhérents être élus meilleurs garages par le comparateur en 2016.

La carte grise en 5 minutes chez Motorcraft

De leur côté, les réparateurs Motorcraft vont eux aussi bénéficier de la digitalisation de leur activité puisque Ford vient de numériser leur catalogue de pièces multimarque Motorcraft-Online. Alors qu’ils devaient jusqu’ici acheter leurs pièces par le biais de leur concession, les garages peuvent désormais passer leurs commandes via ce portail qui leur donne accès à la disponibilité des pièces selon les plateformes avec une indication des prix d’achat et de vente. « C’est un véritable gain de temps pour nos RAM qui ne pouvaient pas commander leurs pièces en dehors des horaires d’ouverture des concessions. Informer des prix, des délais et traiter les commandes grâce à Motorcraft-online sera un service en plus indéniable » assure Christophe Collin.

En marge de ses initiatives numériques, Ford a aussi renforcé son concept de réparation multimarque avec une nouvelle prestation baptisée « Carte grise en 5 minutes ». Le constructeur veut en effet saisir les opportunités qui s’offrent à son réseau avec la fermeture progressive, dès 2017, des services cartes grises en préfecture avec la réforme territoriale. Pour accueillir les quelques 3,5 millions de demandes de changement de carte grise réalisées chaque année, Motorcraft a noué un partenariat avec TMS pour proposer à ses adhérents d’installer une borne sur laquelle les automobilistes pourront réaliser leurs démarches administratives. « Ce service générateur de marges permettra également de générer du trafic dans les points de vente, conclut Matthieu Richer. Les réparateurs pourront ainsi réaliser des ventes additionnelles en proposant une révision ou un diagnostic de véhicule. »

Mots clefs associés à cet article : Motorcraft, Ford

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