Norauto expérimente de nouveaux concepts pour ses centres-autos

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ScanDrive vérifie gratuitement l’usure des pneus en 30 secondes.
ScanDrive vérifie gratuitement l’usure des pneus en 30 secondes.

Le modèle du centre-auto traditionnel n’est plus. Nouveaux acteurs sur le marché, évolution des besoins clients, transformation digitale : dans un marché en pleine mutation, les enseignes doivent revoir leur concept opérationnel pour préserver leurs capacités de croissance. C’est la stratégie amorcée par Norauto depuis un an et demi avec son projet NEW (Norauto Expérience Waouh). Objectif : optimiser l’expérience client dans ses centres.

Une démarche qui a conduit la filiale du groupe Mobivia à tester de nouveaux concepts depuis quelques mois. De ce laboratoire d’idées est notamment né le programme « Drive Pneu ». À l’essai depuis cet été dans le centre La Garde, près de Toulon, ce service permet de dédier, en extérieur, une file aux automobilistes venus remplacer leurs pneumatiques. Ces derniers n’ont plus à passer par l’accueil en magasin : ils sont directement pris en charge par un opérateur qui leur est réservé. « Avec cette file spécifique, nous sommes capables de monter les pneus en moins d’une heure » souligne Bruno Desmet, directeur général de Norauto France.

Si les premiers retours de cet essai sont concluants, le dirigeant précise que « Drive Pneu » ne devrait toutefois pas être étendu à l’ensemble du réseau, tous les centres n’ayant pas la configuration nécessaire pour proposer ce type de service.

Un nouvel élan pour le label vitrage « Service Pare-Brise + »

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Norauto a retravaillé son approche de l’activité vitrage.

Pour renforcer son business autour du pneumatique, Norauto s’est également illustré ces derniers mois en s’associant à la jeune entreprise ScanDrive (filiale du groupe Mobivia), qui a conçu un portique mobile de contrôle de pression et d’usure des enveloppes. Cet équipement est en effet capable de fournir, en quelques secondes, un rapport sur l’état des pneumatiques grâce à sa technologie laser analysant 600 points de mesure par roue.

Mobiles et itinérants, les portiques ScanDrive ont déjà été déployés dans deux centres du réseau (Roncq et Noyelles-Godault) pour accueillir les automobilistes souhaitant faire contrôler gratuitement leurs pneus. L’équipement a également été installé sur le parking de l’hypermarché Auchan de Faches-Thumesnil et sur la station de lavage Calinauto de Lesquin. Au cours de l’été, à la veille des grands départs, des opérations ont également été montées sur l’autoroute du Nord, à Assevillers (Somme).

Toujours à Noyelles-Godault, près de Lens, Norauto a également mis à l’essai son nouveau service en matière de réparation et de remplacement de pare-brise. Jusqu’ici proposée dans le réseau de centres-autos avec l’ensemble des autres prestations, l’activité « Service Pare-Brise + » bénéficie dans le site nordiste d’un espace spécifique. Les clients vitrage ont ainsi droit à un accueil personnalisé. Ce centre dédié dispose, en outre, d’unités mobiles pour les interventions à domicile. Avec centre pilote, Norauto espère bien redynamiser à terme son activité vitrage et marcher ainsi sur les plates-bandes des réseaux spécialisés.

Mots clefs associés à cet article : Vitrage, Pneumatique, Norauto, Lavage

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