Opel fait du digital le socle de sa stratégie après-vente

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ABC, trois lettres pour trois missions
ABC, trois lettres pour trois missions

Au travers son programme ABC, Opel fait du digital le socle de sa stratégie après-vente. Ce programme a pour ambition de placer chaque client au cœur des préoccupations afin d’apporter une nouvelle dimension à l’expérience Opel. Il devra aussi servir à mieux connaître les clients pour répondre au mieux à leurs attentes et besoins.

« ABC », au travers de ces trois lettres, trois missions :

- Attirer les clients à travers le site myOpel, qui propose aux conducteurs de la marque de créer un compte avec la possibilité de prendre rendez-vous, d’avoir des alertes de rappels d’entretien, d’être prévenus sur les campagnes de rappel du constructeur, d’accéder à l’historique des entretiens et d’être informés des promotions.

- Bâtir une relation de confiance et fidélisante avec une réception en atelier active et personnalisée. Elle doit identifier les éléments à changer, à entretenir ou réparer, dans l’immédiat ou prochainement. Si planification il y a, les clients reçoivent alors un e-mail de rappel.

- Cibler en répondant d’une manière personnalisée à chaque besoin et demande en après-vente avec l’idée de fidéliser et d’accroître la satisfaction client.

Depuis son lancement, en novembre 2012, 265 000 comptes sont actifs représentant près de 30 % du parc circulant Opel en France.

Le prolongement de la stratégie digitale ABC trouve également des applications dans le portail de services OnStar, lancé en août 2015. Il permet entre autres d’effectuer en direct et/ou à distance un diagnostic du véhicule pour connaître des données comme l’échéance de la vidange ou la pression des pneus. Le client pourra ensuite recevoir un mail de synthèse concernant sa dernière demande de diagnostic effectuée.

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