Opel révise en profondeur son programme occasions

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Depuis le 1er mars, Opel teste un nouveau programme de vente de véhicules d’occasion sous la labellisation Opel Sélection.

Le nouveau label occasion propose cinq niveaux de véhicules et de prestations.
Le nouveau label occasion propose cinq niveaux de véhicules et de prestations.

Marché en croissance, le véhicule d’occasion (VO) est un vrai centre de profits pour les concessionnaires, qui régulièrement dépoussièrent leur programme de labellisation pour l’adapter aux nouvelles exigences de la clientèle.

C’est le cas d’Opel, qui vient de lancer la troisième version de son programme VO en dix-sept ans, désormais appelé Opel Sélection.

Douze concessionnaires de la marque testent actuellement le nouveau concept, où une mise à niveau complète a été opérée sur les méthodes, les outils et les standards « pour rendre plus efficient le cycle de vie d’un véhicule d’occasion dans une concession, en s’appuyant sur quatre piliers : la reprise, la préparation/exposition, le digital, et la livraison/satisfaction/fidélisation client », commente le constructeur.

Assimilant le parcours client d’un véhicule d’occasion à celui d’un véhicule neuf, Opel souhaite associer à son label un site web VO charté mais propre au concessionnaire. Une façon d’exposer son offre et d’optimiser la recherche. Le site doit aussi permettre de faciliter la prise de contact avec les particuliers en recherche d’une occasion.

1 label, 5 offres

Le label Opel Sélection se décline en cinq offres selon les services proposés. La proposition « Premium » propose une sélection de véhicules de moins de 12 mois et moins de 30 000 kilomètres révisés. Elle est accompagnée d’une garantie européenne de 24 mois et d’une assistance à vie ainsi que d’un contrôle gratuit après 1 500 kilomètres.

« Opel Sélection Select » propose un choix de véhicules de 13 à 48 mois et moins de 100 000 kilomètres avec une garantie et une assistance moindres, à la carte.

L’offe « Access » s’attache à des véhicules plus anciens, de plus de 48 mois mais moins de 150 000 kilomètres. Au-delà, c’est le label « G3  » qui opère en proposant des véhicules ayant toutefois parcouru moins de 200 000 kilomètres.

Outre le VO à particuliers, Opel apporte une réponse aux entreprises avec Opel Sélection VUL : une sélection de véhicules de moins de 150 000 kilomètres, contrôlés et garantie entre 6 et 12 mois. Une assistance européenne entre 6 ou 12 mois complète l’offre.

Une centaine d’installations planifiées

« Répondre aux attentes d’un client VO se traduit par une promesse qui engage la marque Opel en fournissant le produit correspondant à sa recherche, en le sécurisant dans son achat, en lui assurant la maîtrise de son budget et en lui offrant un bouquet de services personnalisés, y compris par le biais de financement LOA et d’un contrat d’entretien/révision », promet la marque.

Le déploiement d’Opel Sélection auprès des concessionnaires a été lancé le 1er mars, et plus d’une centaine d’installations sont déjà planifiées.

Mots clefs associés à cet article : Opel, Voitures d’occasion

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