PSA Retail et Ford recourent à la vidéo pour le diagnostic entretien

Publié le par .

Les réparateurs de PSA Retail et Ford peuvent désormais s’appuyer sur « Video Check » pour proposer à leurs clients un diagnostic entretien filmé.

PSA Retail et Ford adoptent le diagnostic filmé « Video Check ».
PSA Retail et Ford adoptent le diagnostic filmé « Video Check ».

Le fournisseur de technologie CitNOW s’associe aux deux constructeurs pour proposer aux clients qui apportent leur véhicule pour un entretien ou une réparation la Video Check, un outil d’aide à la décision.

Le principe consiste à filmer le véhicule sur le pont et à en faire le tour complet. Le mécanicien, qui réalise le film à l’aide d’une caméra, envoie ensuite à son client une courte vidéo et soumet le devis idoine. La Video Check met alors en évidence toutes les opérations de maintenance ou les réparations suggérées. Petite particularité : PSA Retail réalise un devis de travaux avec trois niveaux d’importance ou d’urgence des opérations à réaliser.

Un diagnostic plus transparent

Les clients n’ont pas besoin d’assister directement au diagnostic. Ford propose d’envoyer le devis et la vidéo par SMS ou par mail et garantit « un niveau de transparence maximum ». L’objectif est de rendre compte, images à l’appui, directement des réparations ou suggestions que le technicien conseille.

PSA Retail, qui a déjà testé le dispositif dans quelques sites témoins, note un taux de satisfaction élevé des clients et une augmentation du panier moyen de services commandés. Le constructeur compte déployer le dispositif progressivement sur tous ses points de contact clients en France et en Europe. À terme, Ford espère également équiper l’ensemble de ses réseaux européens.

Mots clefs associés à cet article : Groupe PSA, Ford, Innovation

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Comexposium reste organisateur d’Equip Auto
    Comexposium reste organisateur d’Equip Auto
  • Le CNPA salue l’ambition du Gouvernement de promouvoir une mobilité plus propre
    Le CNPA salue l’ambition du Gouvernement de promouvoir une mobilité plus propre
  • Mobilité propre : les nouvelles mesures phares du Gouvernement
    Mobilité propre : les nouvelles mesures phares du Gouvernement
  • Pannes mécaniques : C2A Garantie optimise ses souscriptions en ligne
    Pannes mécaniques : C2A Garantie optimise ses souscriptions en ligne
  • GT Motive lance les modules GT Global
    GT Motive lance les modules GT Global
  • Dekra va s’occuper des installations des carrossiers de la FRCI
    Dekra va s’occuper des installations des carrossiers de la FRCI
  • L’ANFA dresse son bilan remarquable pour la formation
    L’ANFA dresse son bilan remarquable pour la formation
  • Coyote nomme un nouveau directeur commercial
    Coyote nomme un nouveau directeur commercial
  • [Edito] Et HOP !
    [Edito] Et HOP !
  • Entretien et réparation : les prix moyens des prestations stagnent
    Entretien et réparation : les prix moyens des prestations stagnent
  • Suivideflotte.net développe un tableau de bord virtuel
    Suivideflotte.net développe un tableau de bord virtuel
  • Nouveau président pour l’ASAV
    Nouveau président pour l’ASAV
  • 80 km/h sur les routes : quelles conséquences pour la mécanique ?
    80 km/h sur les routes : quelles conséquences pour la mécanique ?
  • Carburant : c’est l’État qui vous pompe !
    Carburant : c’est l’État qui vous pompe !
  • Equip Auto 2019 : Salon de la première monte et de l’après-vente
    Equip Auto 2019 : Salon de la première monte et de l’après-vente

Newsletter
Recherche