PSA Retail et Ford recourent à la vidéo pour le diagnostic entretien

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Les réparateurs de PSA Retail et Ford peuvent désormais s’appuyer sur « Video Check » pour proposer à leurs clients un diagnostic entretien filmé.

PSA Retail et Ford adoptent le diagnostic filmé « Video Check ».
PSA Retail et Ford adoptent le diagnostic filmé « Video Check ».

Le fournisseur de technologie CitNOW s’associe aux deux constructeurs pour proposer aux clients qui apportent leur véhicule pour un entretien ou une réparation la Video Check, un outil d’aide à la décision.

Le principe consiste à filmer le véhicule sur le pont et à en faire le tour complet. Le mécanicien, qui réalise le film à l’aide d’une caméra, envoie ensuite à son client une courte vidéo et soumet le devis idoine. La Video Check met alors en évidence toutes les opérations de maintenance ou les réparations suggérées. Petite particularité : PSA Retail réalise un devis de travaux avec trois niveaux d’importance ou d’urgence des opérations à réaliser.

Un diagnostic plus transparent

Les clients n’ont pas besoin d’assister directement au diagnostic. Ford propose d’envoyer le devis et la vidéo par SMS ou par mail et garantit « un niveau de transparence maximum ». L’objectif est de rendre compte, images à l’appui, directement des réparations ou suggestions que le technicien conseille.

PSA Retail, qui a déjà testé le dispositif dans quelques sites témoins, note un taux de satisfaction élevé des clients et une augmentation du panier moyen de services commandés. Le constructeur compte déployer le dispositif progressivement sur tous ses points de contact clients en France et en Europe. À terme, Ford espère également équiper l’ensemble de ses réseaux européens.

Mots clefs associés à cet article : Groupe PSA, Ford, Innovation

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