PSA aftermarket : première coupe du monde de la relation client

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Pour accompagner sa volonté de professionnaliser son approche de la relation client en après-vente, le Groupe PSA a organisé les 7 et 8 décembre sa première Coupe du Monde des conseillers commerciaux services.

PSA aftermarket : première coupe du monde de la relation client

Le Groupe PSA a fait de qualité un pilier de conquête. Les services après-vente n’échappent pas à cette exigence avec 2 objectifs : être dans le top 3 des constructeurs mondiaux généralistes en 2018 et le premier en 2021.

« Nous visons l’excellence des services après-vente en repensant les métiers et ses flux, avec en ligne de mire les constructeurs coréens. Avec 72 millions d’ordres de réparation signés par an dans le monde, nous devons industrialiser nos standard, de la réception a la restitution du véhicule » explique Pierre-Yves Espesson, directeur de la division Après-Vente.

Et pour stimuler les troupes, quoi de meilleur que de les challenger ? C’est pourquoi PSA Aftermarket a tout dernièrement organisé sa première Coupe du Monde des conseillers commerciaux services dont la mission est d’accompagner le client tout au long de son parcours en après-vente. Ils doivent établir avec lui une relation de confiance pour répondre au mieux à ses attentes.

La performance Russe

La compétition a réuni pendant 2 jours les 8 équipes finalistes (sur 52 pays) au centre de formation du Groupe PSA, à Aulnay-sous-Bois. Les épreuves ont permis d’évaluer leurs qualités techniques, leur maîtrise des outils et des standards de l’après-vente, mais aussi leurs qualités commerciales et comportementales.

Les équipes étaient composées chacune des deux meilleurs conseillers commerciaux de leur pays. Citroën Russie arrive en tête sur le podium, devant Citroën France et Citroën Suisse. Peugeot Pologne et Peugeot Brésil complètent le top 5 respectivement aux quatrième et cinquième places.

En 2016, c’est près de 20 000 jours de formation qui ont été dispensés auprès des conseillers commerciaux services Peugeot & Citroën. Ils sont 22 000 dans le monde dont 10 % de femmes.

Mots clefs associés à cet article : Groupe PSA, Peugeot, Citroën

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