PSA aftermarket : première coupe du monde de la relation client

Publié le par .

Pour accompagner sa volonté de professionnaliser son approche de la relation client en après-vente, le Groupe PSA a organisé les 7 et 8 décembre sa première Coupe du Monde des conseillers commerciaux services.

PSA aftermarket : première coupe du monde de la relation client

Le Groupe PSA a fait de qualité un pilier de conquête. Les services après-vente n’échappent pas à cette exigence avec 2 objectifs : être dans le top 3 des constructeurs mondiaux généralistes en 2018 et le premier en 2021.

« Nous visons l’excellence des services après-vente en repensant les métiers et ses flux, avec en ligne de mire les constructeurs coréens. Avec 72 millions d’ordres de réparation signés par an dans le monde, nous devons industrialiser nos standard, de la réception a la restitution du véhicule » explique Pierre-Yves Espesson, directeur de la division Après-Vente.

Et pour stimuler les troupes, quoi de meilleur que de les challenger ? C’est pourquoi PSA Aftermarket a tout dernièrement organisé sa première Coupe du Monde des conseillers commerciaux services dont la mission est d’accompagner le client tout au long de son parcours en après-vente. Ils doivent établir avec lui une relation de confiance pour répondre au mieux à ses attentes.

La performance Russe

La compétition a réuni pendant 2 jours les 8 équipes finalistes (sur 52 pays) au centre de formation du Groupe PSA, à Aulnay-sous-Bois. Les épreuves ont permis d’évaluer leurs qualités techniques, leur maîtrise des outils et des standards de l’après-vente, mais aussi leurs qualités commerciales et comportementales.

Les équipes étaient composées chacune des deux meilleurs conseillers commerciaux de leur pays. Citroën Russie arrive en tête sur le podium, devant Citroën France et Citroën Suisse. Peugeot Pologne et Peugeot Brésil complètent le top 5 respectivement aux quatrième et cinquième places.

En 2016, c’est près de 20 000 jours de formation qui ont été dispensés auprès des conseillers commerciaux services Peugeot & Citroën. Ils sont 22 000 dans le monde dont 10 % de femmes.

Mots clefs associés à cet article : Groupe PSA, Peugeot, Citroën

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • PSA met en compétition ses techniciens d’atelier
    PSA met en compétition ses techniciens d’atelier
  • Wyz Group signe avec Ford
    Wyz Group signe avec Ford
  • PSA Retail teste l’entretien en « Self-Reception »
    PSA Retail teste l’entretien en « Self-Reception »
  • L’électrique survolté en octobre
    L’électrique survolté en octobre
  • Le marché des véhicules particuliers neufs régresse
    Le marché des véhicules particuliers neufs régresse
  • Ford muscle son après-vente
    Ford muscle son après-vente
  • Eurorepar propose une gamme de machines tournantes rénovée
    Eurorepar propose une gamme de machines tournantes rénovée
  • Volkswagen proposera un nouveau parcours client en 2020
    Volkswagen proposera un nouveau parcours client en 2020
  • Opel contraint au rappel de 96 000 voitures
    Opel contraint au rappel de 96 000 voitures
  • Véhicules d’entreprise : une croissance ralentie
    Véhicules d’entreprise : une croissance ralentie
  • Opel ouvre sa e-boutique d’accessoires
    Opel ouvre sa e-boutique d’accessoires
  • Véhicule électrique : près de 13 % de progression depuis janvier
    Véhicule électrique : près de 13 % de progression depuis janvier
  • Les agents Citroën lancent le réseau des experts Dangel
    Les agents Citroën lancent le réseau des experts Dangel
  • PSA choisit Punch Powertrain pour ses futures transmissions
    PSA choisit Punch Powertrain pour ses futures transmissions
  • Le Nissan Qashqai adopte un nouveau 1.5 l dCi
    Le Nissan Qashqai adopte un nouveau 1.5 l dCi

Newsletter
Recherche