Panorama des Réseaux de Carrosseries : les enseignes sont des atouts pour se faire agréer

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Panorama des Réseaux de Carrosseries : les enseignes sont des atouts pour se faire agréer

C’est dans un contexte marché toujours plus tendu que Décision Atelier et CSA ont clôturé leur quatrième enquête Panorama des Réseaux de Carrosseries, réalisée an partenariat avec Hella, Mirka et Socca.

Cette étude de satisfaction a été menée durant 15 jours auprès de plus de 2 000 carrossiers sous enseignes multimarques (Acoat Selected, Autoneo, Axial, AD Carrosserie, Five Star, Top Carrosserie, Précisium Carrosserie ou Ixell Carrosserie). Près de 270 carrossiers se sont exprimés sur leurs positions vis-à-vis de leur panneau commercial. Cette enquête, menée uniquement en ligne cette année, a recueilli un taux de réponses de 13 %. Un taux jugé « plutôt bon » par le CSA qui, pour ce type d’études, constate généralement des taux de réponses plus proches des 10 %.

Les grands enseignements de cette étude seront dévoilés en avant première le 2 juin à Paris. On y apprendra notamment si les carrossiers sont toujours aussi satisfaits de leur enseigne, dont la note générale dépasse les 7/10 depuis trois ans…

Mais disons le dès maintenant : 78 % d’entre eux pensent qu’adhérer à une enseigne est un atout pour se faire agréer par une compagnie d’assurance. Mais être agréé est-il toujours un atout pour développer son affaire ? La question est légitime alors que 62 % des sondés estiment que leur réseau devrait communiquer davantage vers le consommateur sur le libre choix de son carrossier. Et pour cause, 56 % des réparateurs interrogés estiment que, pour l’heure, la loi sur le rappel du libre choix et la publication du décret d’application (décembre 2014) n’ont pas eu d’impact positif sur leur activité.

Entre désir d’agrément et quête de liberté, le monde de la carrosserie n’en a pas fini avec ses paradoxes. Et de leur côté, les enseignes se trouvent toujours plus obligées à devoir ménager des intérêts contraires. Le quatrième Panorama des Réseaux de Carrosseries sera l’occasion de débattre sur ces questions d’équilibre.

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Mots clefs associés à cet article : Carrosserie, Panorama des réseaux de carrosseries, Top Carrosserie

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