Peugeot et Citroën s’illustrent aux Leads Awards

Publié le par .

Le magazine Auto Infos a dévoilé le 15 décembre les résultats de son enquête des Leads Awards, qui analyse la qualité du Web call back des constructeurs sur des demandes de contact déposées sur leur site. Pour la première fois, ce baromètre a mesuré les performances des réseaux sur l’activité en atelier.

Pour la première fois cette année, l’étude des Leads Awards est étendue à l’après-vente.
Pour la première fois cette année, l’étude des Leads Awards est étendue à l’après-vente.

Pour sa troisième édition, l’étude des Leads Awards, réalisée par Select’Up et Call’Win en partenariat avec nos confrères d’Auto Infos, s’est attachée à analyser les performances des réseaux constructeurs dans le domaine de l’après-vente. Au total, 14 marques ont ainsi été soumises à un test avec une demande de rendez-vous en atelier.

Et à ce petit jeu c’est le réseau Citroën qui s’en est le mieux sorti. Le constructeur termine en effet sur la première marche du podium dans la catégorie « lead après-vente », qui prend en compte le taux de réponse ainsi que le délai d’attente pour chacune d’elles. La marque aux chevrons l’emporte avec un taux de 100 %, devant Peugeot et Seat.

Un délai de réponse moyen d’environ 11 heures

Citroën s’est également distingué dans la catégorie « qualité de réponse après-vente », en finissant à la quatrième place de ce classement. Peugeot grimpe sur la première marche avec un taux s’élevant à 89 %, tandis que Toyota et Opel complètent le podium. « Nous devons assurer une réactivité et du professionnalisme sur tous les métiers face aux demandes croissantes et exigeantes des internautes. L’accélération de la digitalisation de la distribution automobile rend indispensable pour la marque Peugeot notre capacité à bien traiter les leads. C’est un facteur de compétitivité et de performance qui nécessite notre attention quotidienne » a réagi François Marmousez, responsable CRM, digital de Peugeot France.

Toutes marques confondues, l’enquête de Select’Up et Call’Win révèle que, si le taux de réponse global est plutôt satisfaisant (56 %), les concessionnaires tardent en général à revenir vers leurs prospects. Le délai de réponse moyen s’élève en effet à 11 h 17 ! Point positif : 73 % des répondants ont proposé un rendez-vous dès leur premier contact.

Mots clefs associés à cet article : Peugeot, Citroën

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • PSA réorganise la direction d’Opel
    PSA réorganise la direction d’Opel
  • PGA Motors ouvre son école
    PGA Motors ouvre son école
  • L’Argus dresse son bilan de la qualité et de la fiabilité automobiles
    L’Argus dresse son bilan de la qualité et de la fiabilité automobiles
  • PSA et Inria s’impliquent dans l’intelligence artificielle
    PSA et Inria s’impliquent dans l’intelligence artificielle
  • Volkswagen Group France : bilan positif pour le label « Spécialiste Pare-Brise »
    Volkswagen Group France : bilan positif pour le label « Spécialiste Pare-Brise »
  • PSA ouvre son site www.psa-retail.com
    PSA ouvre son site www.psa-retail.com
  • BMW renouvelle sa confiance à Spies Hecker et Standox
    BMW renouvelle sa confiance à Spies Hecker et Standox
  • Volkswagen et Ford s’allient pour le développement d’utilitaires
    Volkswagen et Ford s’allient pour le développement d’utilitaires
  • BMW double la surface de son centre de pièces de Strasbourg
    BMW double la surface de son centre de pièces de Strasbourg
  • Renault projette d’investir un milliard d’euros dans l’électrique en France
    Renault projette d’investir un milliard d’euros dans l’électrique en France
  • FCA forme ses futurs techniciens après-vente
    FCA forme ses futurs techniciens après-vente
  • Les ventes de véhicules électriques en hausse de 9 %
    Les ventes de véhicules électriques en hausse de 9 %
  • Trois-cylindres PureTech de PSA élu moteur de l’année
    Trois-cylindres PureTech de PSA élu moteur de l’année
  • Audi : nouveau chef du département après-vente
    Audi : nouveau chef du département après-vente
  • Mazda élargit son offre d’assistance
    Mazda élargit son offre d’assistance

Newsletter
Recherche