Plus de 60 % des MRA achètent leurs pièces en ligne

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Comment la réparation traditionnelle se combine-t-elle avec le terrain internet grand public ? C’est ce qu’a cherché à savoir le cabinet ICDP à travers une récente étude*, dont quelques résultats ont été révélés par notre confrère Après-vente auto.

Le bas prix reste la principale raison de ces achats en ligne.
Le bas prix reste la principale raison de ces achats en ligne.

Sur le plan de la visibilité, l’étude indique que 75 % des MRA sont enregistrés comme partenaires d’un ou plusieurs sites, toutes natures confondues. Dans le top 5 des sites partenaires : allopneus.com, ad-auto.fr, pneus-online.fr, idgarages.com et 123pneus.fr. Une chose est claire : ce sont encore aujourd’hui les sites de vente de pneus qui donnent la plus forte visibilité web aux garagistes.

Le Web est aussi un canal d’achat de pièces pour les professionnels, car plus de 60 % d’entre eux commandent sur des sites grand public, dont 30 % plusieurs fois par semaine. Pour 70 % des acheteurs, le bas prix est la principale raison de ces achats en ligne. L’aspect pratique arrive en seconde position, à 34 %. Mais relativisons : les achats professionnels sur Internet ne pèsent que 3 % des volumes, moins que ceux opérés chez les recycleurs.

On apprend aussi de cette étude que 26 % des réparateurs acceptent, essentiellement pour capter la fidélité du client, de monter des pièces achetées sur le Web. Mais cela concerne en fait peu d’opérations, moins de 3 par mois (2,3). Alors, 29 % des réparateurs facturent leur main-d’œuvre plus cher. Pour les nombreux garagistes qui refusent le montage, la principale raison invoquée (73 %) reste la question de la garantie face à l’incertitude sur la qualité de la pièce. Autre point bloquant : la perte de marge due à la non-vente de la pièce (16 % des réponses).

* Enquête réalisée au premier trimestre 2016 auprès de 152 MRA, 92 agents et 81 carrossiers.

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