Plus de 60 % des concessionnaires sont mécontents de la politique après-vente de leur marque

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Les concessionnaires ont passé au peigne fin 27 marques pour les noter selon 29 critères.
Les concessionnaires ont passé au peigne fin 27 marques pour les noter selon 29 critères.

La Cote d’amour des constructeurs fête ses 20 ans ! À l’occasion de la 20e édition de cet événement, qui mesure chaque année la satisfaction des concessionnaires à l’égard de leur(s) constructeur(s), la branche des concessionnaires VP du CNPA a dévoilé ce 29 octobre les lauréats de son palmarès 2015.

Sur le podium, Mini finit sur la première marche, devançant BMW et Toyota. Un trio de tête quasi similaire à celui de l’année dernière, à l’exception de la troisième place qui était occupée par Land Rover en 2014. En parallèle de ce palmarès, un prix spécial 20 ans a été décerné à BMW, marque qui a remporté le plus grand nombre de trophées durant ces deux décennies.

Précisons que la note générale des marques de cette Cote d’amour 2015 est en recul puisqu’elle passe de 5,88/10 à 5,56/10. Interrogés sur 29 critères différents, les 778 responsables de concessions sondés cette année se sont une nouvelle fois montrés assez critiques sur la politique commerciale aftermarket menée par leur constructeur.

Ils ne sont ainsi que 39 % à juger très satisfaisante et satisfaisante l’évolution et la rémunération de la qualité de leur marque au niveau de l’après-vente. Dans le détail, le prix des pièces (4,92/10), l’efficacité des campagnes publicitaires après-vente (4,21/10) ainsi que la communication et marketing aftermarket (5,45/10) sont notamment pointés du doigt.

Du côté des satisfactions, la disponibilité et les délais de livraison des pièces (6,53/10) sont, en revanche, des critères performants pour les concessionnaires interrogés.

Classement général 2015 :
1. Mini, 2. BMW, 3. Toyota, 4. Skoda, 5. Dacia

Classement marques généralistes :
1. Toyota, 2. Renault, 3. Nissan

Classement marques premium :
1. Mini, 2. BMW, 3. Land Rover

Classement autres marques :
1. Skoda, 2. Dacia, 3. Smart

Classement endurance (moyenne 3 ans) :
1. Skoda, 2. Toyota, 3. BMW

Mots clefs associés à cet article : Toyota, BMW, CNPA, MINI

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