Plus de 60 % des concessionnaires sont mécontents de la politique après-vente de leur marque

Publié le par .

Les concessionnaires ont passé au peigne fin 27 marques pour les noter selon 29 critères.
Les concessionnaires ont passé au peigne fin 27 marques pour les noter selon 29 critères.

La Cote d’amour des constructeurs fête ses 20 ans ! À l’occasion de la 20e édition de cet événement, qui mesure chaque année la satisfaction des concessionnaires à l’égard de leur(s) constructeur(s), la branche des concessionnaires VP du CNPA a dévoilé ce 29 octobre les lauréats de son palmarès 2015.

Sur le podium, Mini finit sur la première marche, devançant BMW et Toyota. Un trio de tête quasi similaire à celui de l’année dernière, à l’exception de la troisième place qui était occupée par Land Rover en 2014. En parallèle de ce palmarès, un prix spécial 20 ans a été décerné à BMW, marque qui a remporté le plus grand nombre de trophées durant ces deux décennies.

Précisons que la note générale des marques de cette Cote d’amour 2015 est en recul puisqu’elle passe de 5,88/10 à 5,56/10. Interrogés sur 29 critères différents, les 778 responsables de concessions sondés cette année se sont une nouvelle fois montrés assez critiques sur la politique commerciale aftermarket menée par leur constructeur.

Ils ne sont ainsi que 39 % à juger très satisfaisante et satisfaisante l’évolution et la rémunération de la qualité de leur marque au niveau de l’après-vente. Dans le détail, le prix des pièces (4,92/10), l’efficacité des campagnes publicitaires après-vente (4,21/10) ainsi que la communication et marketing aftermarket (5,45/10) sont notamment pointés du doigt.

Du côté des satisfactions, la disponibilité et les délais de livraison des pièces (6,53/10) sont, en revanche, des critères performants pour les concessionnaires interrogés.

Classement général 2015 :
1. Mini, 2. BMW, 3. Toyota, 4. Skoda, 5. Dacia

Classement marques généralistes :
1. Toyota, 2. Renault, 3. Nissan

Classement marques premium :
1. Mini, 2. BMW, 3. Land Rover

Classement autres marques :
1. Skoda, 2. Dacia, 3. Smart

Classement endurance (moyenne 3 ans) :
1. Skoda, 2. Toyota, 3. BMW

Mots clefs associés à cet article : Toyota, BMW, CNPA, MINI

Voir aussi :

Dans la même rubrique :

  • Equip Auto : Euro Repar Car Service sur tous les fronts
    Equip Auto : Euro Repar Car Service sur tous les fronts
  • Equip Auto : Eurorepar se met au pneumatique
    Equip Auto : Eurorepar se met au pneumatique
  • Volkswagen met en place sa propre prime à la casse
    Volkswagen met en place sa propre prime à la casse
  • Renault investit dans la mobilité électrique
    Renault investit dans la mobilité électrique
  • Volkswagen Group France lance officiellement les Classic Parts
    Volkswagen Group France lance officiellement les Classic Parts
  • Volvo : Patricia Michellier nommée directrice des services
    Volvo : Patricia Michellier nommée directrice des services
  • Renault mise sur l’électrique et le véhicule autonome
    Renault mise sur l’électrique et le véhicule autonome
  • Véhicules neufs : le marché toujours en croissance
    Véhicules neufs : le marché toujours en croissance
  • Trigano s’empare d’Adria
    Trigano s’empare d’Adria
  • PSA démarre autobutler.fr
    PSA démarre autobutler.fr
  • Volkswagen va investir 70 milliards d’euros dans l’électrique
    Volkswagen va investir 70 milliards d’euros dans l’électrique
  • Ford se lance dans le …vélo-partage !
    Ford se lance dans le …vélo-partage !
  • Volkswagen et IBM coopèrent pour le développement de services connectés
    Volkswagen et IBM coopèrent pour le développement de services connectés
  • Le groupe PSA quitte son siège social historique
    Le groupe PSA quitte son siège social historique
  • PSA nomme Andrea Bandinelli à la communication financière
    PSA nomme Andrea Bandinelli à la communication financière

Newsletter
Recherche